参考中国报告网发布《2016-2022年中国笔记本电脑产业发展态势及十三五投资方向分析报告》
2016年中国笔记本电脑消费市场顾客满意品牌排名中，苹果位居第一位，客户忠诚度86.7分，总体满意度88.0分，要素满意度78.0分。其中要素满意度中品牌形象79.8分，产品76.6分，服务76.9分；戴尔排名第二，客户忠诚度79.4分，总体满意度84.5分，要素满意度68.9分。其中要素满意度中品牌形象70.5分，产品68.0分，服务67.6分；联想排名第三位，客户忠诚度80.9分，总体满意度78.9分，要素满意度67.9分。其中要素满意度中品牌形象69.0分，产品67.0分，服务67.2分。详见下表
2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
第1名 |
-- |
苹果 |
83.7 |
86.7 |
88.0 |
78.0 |
79.8 |
76.6 |
76.9 |
第2名 |
+5 |
戴尔 |
77.3 |
79.4 |
84.5 |
68.9 |
70.5 |
68.0 |
67.6 |
第3名 |
+2 |
联想 |
74.9 |
80.9 |
78.9 |
67.9 |
69.0 |
67.0 |
67.2 |
第4名 |
-- |
三星 |
74.8 |
79.4 |
79.9 |
67.4 |
68.6 |
67.3 |
65.6 |
第5名 |
-2 |
索尼 |
72.8 |
76.3 |
78.4 |
65.5 |
65.8 |
64.9 |
65.7 |
第6名 |
-- |
惠普 |
70.6 |
74.6 |
74.4 |
64.7 |
65.0 |
65.4 |
63.5 |
第7名 |
new |
宏基 |
69.4 |
64.6 |
73.4 |
67.8 |
70.1 |
70.4 |
61.0 |
第8名 |
-- |
华硕 |
68.8 |
71.4 |
73.0 |
63.3 |
65.0 |
63.3 |
60.6 |
第9名 |
-7 |
Thinkpad |
66.3 |
71.4 |
67.9 |
62.1 |
64.5 |
61.9 |
58.7 |
第10名 |
new |
东芝 |
65.1 |
64.2 |
64.3 |
66.4 |
67.4 |
65.2 |
66.4 |
第11名 |
new |
神舟 |
62.0 |
68.8 |
62.2 |
58.3 |
57.9 |
61.1 |
55.7 |
行业均值 |
74.6 |
78.7 |
79.1 |
67.9 |
69.2 |
67.4 |
66.6 |
||
笔记本电脑满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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