参考中国报告网发布《2017-2022年中国茶饮料行业市场发展现状及十三五市场竞争态势报告》
2016年中国茶饮料消费市场顾客满意品牌排名中，三得利位居第一位，客户忠诚度85.7分，总体满意度86.3分，要素满意度79.8分。其中要素满意度中品牌形象82.1分，产品79.6分，服务76.4分；天喔茶庄排名第二，客户忠诚度87.3分，总体满意度88.5分，要素满意度73.6分。其中要素满意度中品牌形象77.7分，产品72.3分，服务68.7分；东方树叶排名第三位，客户忠诚度82.9分，总体满意度81.6分，要素满意度74.0分。其中要素满意度中品牌形象73.3分，产品74.4分，服务74.7分。详见下表
2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
|||||
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
第1名 |
+1 |
三得利 |
83.6 |
85.7 |
86.3 |
79.8 |
82.1 |
79.6 |
76.4 |
第2名 |
new |
天喔茶庄 |
82.3 |
87.3 |
88.5 |
73.6 |
77.7 |
72.3 |
68.7 |
第3名 |
new |
东方树叶 |
78.8 |
82.9 |
81.6 |
74.0 |
73.3 |
74.4 |
74.7 |
第4名 |
-1 |
康师傅 |
70.7 |
82.1 |
69.7 |
66.0 |
68.1 |
64.6 |
64.4 |
第5名 |
-4 |
统一 |
69.6 |
80.0 |
71.7 |
62.3 |
64.9 |
60.4 |
60.3 |
第6名 |
+1 |
雀巢冰爽茶 |
69.5 |
79.7 |
66.7 |
67.3 |
67.7 |
66.8 |
67.1 |
第7名 |
-2 |
麒麟午后红茶 |
69.5 |
75.1 |
66.8 |
69.3 |
72.3 |
68.9 |
65.4 |
第8名 |
new |
统一茶里王 |
68.5 |
69.4 |
69.4 |
67.2 |
70.9 |
64.4 |
64.5 |
第9名 |
-5 |
达利园 |
66.3 |
71.3 |
63.8 |
66.3 |
68.4 |
68.1 |
61.5 |
第10名 |
-2 |
原叶 |
66.1 |
68.7 |
67.4 |
63.4 |
64.5 |
63.3 |
62.0 |
第11名 |
-5 |
娃哈哈 |
65.8 |
74.5 |
65.4 |
62.0 |
61.9 |
61.7 |
62.5 |
第12名 |
new |
今麦郎 |
62.2 |
66.8 |
65.7 |
56.4 |
63.5 |
44.0 |
58.4 |
第13名 |
new |
立顿 |
56.6 |
68.9 |
49.8 |
57.2 |
64.8 |
46.8 |
56.4 |
行业均值 |
70.0 |
80.3 |
69.7 |
65.1 |
67.2 |
63.7 |
63.5 |
||
茶饮料满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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