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2016年中国主流香烟消费市场顾客满意度指数分析与排名

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      参考中国报告网发布《2017-2022年中国卷烟产业专项调查及十三五发展机会分析报告

      2016年中国主流香烟消费市场顾客满意品牌排名中,长白山位居第一位,客户忠诚度88.1分,总体满意度78.3分,要素满意度76.3分。其中要素满意度中品牌形象78.4分,产品74.0分,服务75.5分;黄山排名第二,客户忠诚度88.4分,总体满意度76.6分,要素满意度74.5分。其中要素满意度中品牌形象80.7分,产品72.0分,服务67.9分;大前门排名第三位,客户忠诚度81.6分,总体满意度81.8分,要素满意度71.3分。其中要素满意度中品牌形象72.7分,产品69.7分,服务71.1分。详见下表

2016排名

排名变化

品牌

客户满意度

客户满意度构成

客户忠诚度

总体满意度

要素满意度

要素满意度构成

品牌形象

产品

服务

1

+8

长白山

79.4

88.1

78.3

76.3

78.4

74.0

75.5

2

+3

黄山

78.1

88.4

76.6

74.5

80.7

72.0

67.9

3

new

大前门

77.6

81.6

81.8

71.3

72.7

69.7

71.1

4

new

大红鹰

75.5

79.0

77.8

71.6

74.0

71.6

68.1

5

new

Eston

75.5

76.3

77.9

72.8

65.2

76.8

79.7

6

+1

七匹狼

73.4

83.1

76.0

66.0

67.7

62.6

67.2

7

-5

中南海

73.1

79.4

73.3

69.7

71.9

70.2

65.8

8

--

黄金叶

72.8

85.5

73.7

65.7

69.1

65.0

61.3

9

new

万宝路

72.7

74.2

73.4

71.3

74.6

69.9

67.8

10

new

芙蓉

72.2

77.6

73.1

68.5

71.1

67.1

65.9

11

new

Marble

71.5

80.7

71.8

66.7

60.3

66.6

76.3

12

-1

娇子

71.0

77.9

72.0

66.6

64.9

71.5

63.8

13

-12

红河

69.8

82.2

68.6

64.8

64.5

68.1

61.9

14

-8

红塔山

69.3

75.8

70.5

64.7

66.9

63.2

63.1

15

new

阿里郎

68.9

72.3

67.3

68.9

67.9

68.6

70.7

16

-12

白沙

68.3

77.5

70.2

61.7

62.8

62.1

59.7

17

-7

红双喜(上海)

68.1

78.4

68.9

62.1

69.2

59.5

54.3

18

-15

红双喜(南洋)

64.7

74.3

65.7

58.8

58.7

57.4

60.5

19

new

爱喜

60.7

81.7

53.6

57.4

61.5

54.3

54.7

20

new

百乐门

59.8

76.4

54.6

56.8

52.5

57.2

62.8

21

-9

红金龙

57.3

61.7

50.6

61.7

66.0

54.3

63.1

22

new

阿里山

54.2

70.1

46.4

54.1

61.9

50.0

47.0

23

new

黄果树

47.6

56.4

47.9

42.9

47.0

45.4

34.1

行业均值

69.5

78.2

69.2

65.4

67.9

64.4

62.5

      主流香烟满意度排行榜



说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制

资料来源:工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理,转载请注明出处。

 


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