参考中国报告网发布《2017-2022年中国手机行业市场发展现状及十三五投资规划研究报告》
2016年中国手机消费市场顾客满意品牌排名中，苹果位居第一位，客户忠诚度87.6分，总体满意度84.1分，要素满意度72.4分。其中要素满意度中品牌形象74.1分，产品74.1分，服务70.3分；华为排名第二，客户忠诚度78.5分，总体满意度76.8分，要素满意度65.7分。其中要素满意度中品牌形象67.5分，产品65.6分，服务63.1分；三星排名第三位，客户忠诚度78.4分，总体满意度76.2分，要素满意度66.1分。其中要素满意度中品牌形象68.1分，产品65.6分，服务63.6分。详见下表
2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
第1名 |
-- |
苹果 |
80.1 |
87.6 |
84.1 |
72.4 |
74.1 |
72.0 |
70.3 |
第2名 |
+3 |
华为 |
72.7 |
78.5 |
76.8 |
65.7 |
67.5 |
65.6 |
63.1 |
第3名 |
-- |
三星 |
72.6 |
78.4 |
76.2 |
66.1 |
68.1 |
65.6 |
63.6 |
第4名 |
-2 |
小米 |
72.4 |
72.5 |
78.6 |
66.2 |
68.7 |
64.5 |
64.0 |
第5名 |
new |
LG |
71.5 |
70.7 |
74.6 |
68.9 |
73.7 |
64.8 |
65.4 |
第6名 |
new |
Vivo |
69.2 |
68.9 |
70.8 |
67.7 |
65.6 |
70.2 |
68.3 |
第7名 |
new |
索尼 |
67.2 |
66.1 |
72.2 |
62.6 |
62.0 |
63.1 |
63.1 |
第8名 |
-4 |
诺基亚 |
67.0 |
67.9 |
71.2 |
62.5 |
64.7 |
60.3 |
61.1 |
第9名 |
new |
摩托罗拉 |
66.5 |
67.2 |
71.8 |
60.7 |
62.4 |
59.3 |
59.4 |
第10名 |
new |
OPPO |
66.1 |
64.2 |
71.2 |
62.0 |
63.3 |
62.8 |
59.3 |
第11名 |
new |
魅族 |
66.1 |
55.4 |
71.6 |
65.9 |
67.1 |
69.2 |
60.9 |
第12名 |
-6 |
联想 |
65.5 |
67.1 |
67.0 |
63.1 |
63.7 |
63.8 |
61.5 |
第13名 |
new |
金立 |
64.9 |
64.5 |
69.4 |
60.6 |
63.4 |
58.5 |
58.4 |
第14名 |
new |
中兴 |
62.4 |
58.3 |
69.4 |
57.3 |
59.1 |
55.1 |
56.8 |
第15名 |
new |
天语 |
59.7 |
57.6 |
66.3 |
54.3 |
54.6 |
54.7 |
53.3 |
第16名 |
new |
HTC |
59.5 |
60.5 |
56.5 |
61.9 |
63.9 |
61.9 |
58.6 |
第17名 |
new |
海尔 |
56.6 |
65.3 |
50.9 |
57.9 |
57.8 |
53.8 |
62.1 |
第18名 |
new |
酷派 |
46.4 |
34.2 |
50.6 |
48.4 |
49.2 |
47.1 |
48.3 |
行业均值 |
73.2 |
77.5 |
77.2 |
67.0 |
68.7 |
66.6 |
64.8 |
||
手机满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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