一、重点发展基础物业服务，品牌发展商涉足非住宅物业
基础服务领域，百强企业不断提升专业能力，多业态均衡发展。2016年，百强企业住宅物业管理面积占物业管理面积的73.21%，住宅物业服务费收入占百强企业基础物业服务费总收入的57.77%；商业物业面积占比为6.18%，收入占比为10.14%，办公物业面积占比为7.06%，收入占比为14.82%，公众物业面积占比为1.67%，收入占比为1.96%，产业园区物业面积占比为5.38%，收入占比为4.75%，学校物业面积占比2.62%，收入占比为2.46%，医院物业面积占比为1.03%，收入占比为3.75%，其他类型物业面积占比为2.84%，收入占比为4.34%。
2016年，百强企业管理项目平均物业服务费4.25元/平方米/月，与2015年基本持平。分业态来看，办公物业服务费最高，达到7.86元/平方米/月；其次是商业物业服务费，为7.04元/平方米/月；住宅物业服务费最低，为2.31元/平方米/月；公众物业、产业园区物业、学校物业、医院物业和其他类型物业的服务费分别为3.76元/平方米/月、5.63元/平方米/月、3.38元/平方米/月、6.87元/平方米/月和5.99元/平方米/月。分城市来看，一线城市的平均物业服务费为7.07元/平方米/月，远高于二线城市的3.65元/平方米/月和三四线城市的3.59元/平方米/月；一线城市的各业态平均物业服务费均高于其他城市，二线城市除公众物业和学校物业外，其余业态平均物业服务费均高于三四线城市。
品牌发展商涉足公共物管。区别于传统的住宅、商场、写字楼物管，公共物业管理就是为国家机关、企业单位办理、开展公共事务的场所提供物管服务。如今公共物管迈入第三阶段，在市场经济时代，政府机关全权委托专业化物业公司管理公共物业。品牌开发商也嗅到了商机，开始涉足公共物管。比如，万科服务政企总部型项目高达58个，服务面积达364万平方米，中宣部、国家审计局、阿里巴巴总部、华为总部等都是万科物业服务的范畴。相对于住宅、商场、写字楼等传统的物业管理，公共物业管理面临着管理项目多、专业性强、管理难度大、服务人员多、服务对象多、政治任务多等特点。2017年全国百强物业企业中，排名前十的物业企业还是以服务高端住宅物业为主。但在公共物管领域，物业服务方面的内容已大大拓展，如餐饮、会务、消防等，并呈现出规格高、品质高、要求高等诸多特点。
参考观研天下发布《2017-2022年中国物业服务市场动向调研及发展前景分析报告》
二、基础外包+智能化建设，降低人工成本+提升服务品质
提高智能化建设投入，构建智慧社区，实现服务升级。百强企业2016年经营成本均值为49454.82万元，营业成本率为78.77%，同比下降1.19个百分点。这主要在于：一方面，百强企业推进以信息化、标准化为核心的管理提升，服务流程优化，服务标准建立，达到提升管理效率；另一方面，从成本结构来看，除人力成本以外其他成本占比均有所上升，近年来，百强企业使用更多的智能化设备，引入移动互联网等新技术改造业务形态，在提升服务质量的同事降低基础服务对人力的大量占用，从而使人力成本比重显著下降。
加大基础业务外包力度，优质配套保障服务品质。基础业务分工精细化是未来发展的方向，百强企业坚持将基础业务外包，充分利用专业外包公司在特定领域的服务优势，通过专业化来提升服务品质。同事，百强企业加强过程管控，通过作业记录、现场抽检等措施保证外包业务质量。
优质优价消费理念逐步接受，收缴率和续约率高位运行。物业服务费收缴率和续约率关系着企业的生存和长远发展，更直接反映出业主对企业的认可程度。百强企业通过打造优质服务，赢得业主高度信任，促进收缴率和续约率高位运行。
基础服务领域，百强企业不断提升专业能力，多业态均衡发展。2016年，百强企业住宅物业管理面积占物业管理面积的73.21%，住宅物业服务费收入占百强企业基础物业服务费总收入的57.77%；商业物业面积占比为6.18%，收入占比为10.14%，办公物业面积占比为7.06%，收入占比为14.82%，公众物业面积占比为1.67%，收入占比为1.96%，产业园区物业面积占比为5.38%，收入占比为4.75%，学校物业面积占比2.62%，收入占比为2.46%，医院物业面积占比为1.03%，收入占比为3.75%，其他类型物业面积占比为2.84%，收入占比为4.34%。
图表：2016年百强物业不同业态管理面积占比及贡献收入占比
图表：2016年百强物业物业平均管理费（按业态分）（元/平方米/月）
2016年，百强企业管理项目平均物业服务费4.25元/平方米/月，与2015年基本持平。分业态来看，办公物业服务费最高，达到7.86元/平方米/月；其次是商业物业服务费，为7.04元/平方米/月；住宅物业服务费最低，为2.31元/平方米/月；公众物业、产业园区物业、学校物业、医院物业和其他类型物业的服务费分别为3.76元/平方米/月、5.63元/平方米/月、3.38元/平方米/月、6.87元/平方米/月和5.99元/平方米/月。分城市来看，一线城市的平均物业服务费为7.07元/平方米/月，远高于二线城市的3.65元/平方米/月和三四线城市的3.59元/平方米/月；一线城市的各业态平均物业服务费均高于其他城市，二线城市除公众物业和学校物业外，其余业态平均物业服务费均高于三四线城市。
品牌发展商涉足公共物管。区别于传统的住宅、商场、写字楼物管，公共物业管理就是为国家机关、企业单位办理、开展公共事务的场所提供物管服务。如今公共物管迈入第三阶段，在市场经济时代，政府机关全权委托专业化物业公司管理公共物业。品牌开发商也嗅到了商机，开始涉足公共物管。比如，万科服务政企总部型项目高达58个，服务面积达364万平方米，中宣部、国家审计局、阿里巴巴总部、华为总部等都是万科物业服务的范畴。相对于住宅、商场、写字楼等传统的物业管理，公共物业管理面临着管理项目多、专业性强、管理难度大、服务人员多、服务对象多、政治任务多等特点。2017年全国百强物业企业中，排名前十的物业企业还是以服务高端住宅物业为主。但在公共物管领域，物业服务方面的内容已大大拓展，如餐饮、会务、消防等，并呈现出规格高、品质高、要求高等诸多特点。
参考观研天下发布《2017-2022年中国物业服务市场动向调研及发展前景分析报告》
二、基础外包+智能化建设，降低人工成本+提升服务品质
提高智能化建设投入，构建智慧社区，实现服务升级。百强企业2016年经营成本均值为49454.82万元，营业成本率为78.77%，同比下降1.19个百分点。这主要在于：一方面，百强企业推进以信息化、标准化为核心的管理提升，服务流程优化，服务标准建立，达到提升管理效率；另一方面，从成本结构来看，除人力成本以外其他成本占比均有所上升，近年来，百强企业使用更多的智能化设备，引入移动互联网等新技术改造业务形态，在提升服务质量的同事降低基础服务对人力的大量占用，从而使人力成本比重显著下降。
图表：百强物业经营成本
图表：2015-2016百强物业成本构成变化
加大基础业务外包力度，优质配套保障服务品质。基础业务分工精细化是未来发展的方向，百强企业坚持将基础业务外包，充分利用专业外包公司在特定领域的服务优势，通过专业化来提升服务品质。同事，百强企业加强过程管控，通过作业记录、现场抽检等措施保证外包业务质量。
图表：物业服务品牌企业多元化业务情况
优质优价消费理念逐步接受，收缴率和续约率高位运行。物业服务费收缴率和续约率关系着企业的生存和长远发展，更直接反映出业主对企业的认可程度。百强企业通过打造优质服务，赢得业主高度信任，促进收缴率和续约率高位运行。
图表：百强物业经营人均产值
图表：2015-2016百强基础物业外包项目数量占比
图表：百强物业收缴率和续约率
图表：2016百强企业各业态物业收缴率情况
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