2016年中国龙头/花洒消费市场顾客满意品牌排名中，摩恩位居第一位，客户忠诚度75.5分，总体满意度82.1分，要素满意度72.2分。其中要素满意度中品牌形象74.5分，产品71.5分，服务69.7分；科勒排名第二，客户忠诚度80.9分，总体满意度80.1分，要素满意度69.5分。其中要素满意度中品牌形象70.1分，产品69.8分，服务68.2分；东鹏排名第三位，客户忠诚度77.5分，总体满意度80.8分，要素满意度64.4分。其中要素满意度中品牌形象66.7分，产品61.0分，服务64.6分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
new |
摩恩 |
76.8 |
75.5 |
82.1 |
72.2 |
74.5 |
71.5 |
69.7 |
| 第2名 |
+1 |
科勒 |
76.0 |
80.9 |
80.1 |
69.5 |
70.1 |
69.8 |
68.2 |
| 第3名 |
+1 |
东鹏 |
73.6 |
77.5 |
80.8 |
64.4 |
66.7 |
61.0 |
64.6 |
| 第4名 |
+2 |
美标 |
73.3 |
76.2 |
79.8 |
65.3 |
67.4 |
64.9 |
62.8 |
| 第5名 |
-3 |
九牧 |
71.7 |
79.3 |
72.3 |
67.2 |
67.5 |
66.9 |
67.0 |
| 第6名 |
-5 |
TOTO |
71.0 |
79.5 |
73.8 |
64.0 |
65.3 |
63.1 |
63.0 |
| 第7名 |
new |
惠达 |
69.9 |
71.1 |
76.5 |
62.8 |
67.0 |
60.9 |
58.7 |
| 第8名 |
-3 |
箭牌 |
69.9 |
68.9 |
75.4 |
64.8 |
66.7 |
63.5 |
63.2 |
| 第9名 |
new |
久久王 |
67.3 |
77.4 |
67.1 |
62.5 |
63.8 |
60.6 |
62.6 |
| 第10名 |
new |
法恩莎 |
64.9 |
75.1 |
60.5 |
64.1 |
64.6 |
64.3 |
63.2 |
| 第11名 |
new |
乐家 |
58.8 |
54.1 |
59.6 |
60.4 |
60.3 |
58.1 |
63.0 |
| 行业均值 |
71.5 |
76.1 |
74.8 |
65.8 |
66.7 |
65.5 |
64.9 |
||
龙头/花洒满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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