参考中国报告网发布《2017-2022年中国服装面料行业市场发展现状与十三五定位研究报告》
2016年中国快时尚服装消费市场顾客满意品牌排名中，ZARA位居第一位，客户忠诚度84.8分，总体满意度80.6分，要素满意度70.3分。其中要素满意度中品牌形象71.1分，产品69.9分，服务69.9分；热风排名第二，客户忠诚度80.8分，总体满意度80.9分，要素满意度70.8分。其中要素满意度中品牌形象73.1分，产品72.1分，服务67.7分；GAP排名第三位，客户忠诚度88.8分，总体满意度76.7分，要素满意度69.3分。其中要素满意度中品牌形象69.6分，产品71.0分，服务71.7分。详见下表
2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
第1名 |
new |
ZARA |
77.3 |
84.8 |
80.6 |
70.3 |
71.1 |
69.9 |
69.8 |
第2名 |
new |
热风 |
76.8 |
80.8 |
80.9 |
70.8 |
73.1 |
72.1 |
67.7 |
第3名 |
new |
GAP |
76.2 |
88.8 |
76.7 |
69.3 |
69.6 |
71.0 |
67.6 |
第4名 |
new |
C&A |
76.0 |
88.9 |
74.6 |
71.1 |
71.3 |
70.1 |
71.7 |
第5名 |
new |
H&M |
74.8 |
84.3 |
76.2 |
68.6 |
73.5 |
68.5 |
63.9 |
第6名 |
new |
麦考林 |
73.3 |
73.5 |
74.0 |
72.5 |
74.6 |
68.2 |
74.1 |
第7名 |
new |
Banana Republic |
73.2 |
78.5 |
72.8 |
70.9 |
74.3 |
63.7 |
73.9 |
第8名 |
new |
优衣库 |
71.0 |
76.4 |
71.4 |
67.9 |
71.1 |
68.9 |
64.2 |
第9名 |
new |
Bershka |
69.0 |
84.3 |
69.2 |
61.3 |
60.5 |
60.1 |
62.9 |
第10名 |
new |
Pull&Bear |
65.0 |
74.8 |
62.7 |
62.4 |
60.0 |
59.7 |
67.0 |
第11名 |
new |
无印良品 |
64.8 |
70.8 |
64.5 |
62.0 |
61.7 |
62.0 |
62.3 |
行业均值 |
72.6 |
79.7 |
73.6 |
67.9 |
69.9 |
68.0 |
66.0 |
||
快时尚服装满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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