2014年中国银行服务品牌现状分析及最具影响力品牌C-BPI排名【权威】

2014-04-21 02:05

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       导读：2014年中国银行服务品牌现状分析及最具影响力品牌C-BPI排名。中国工商银行占据C-BPI排名第一的位置，品牌总得分613.9分；中国建设银行银行服务第二名（531.7分）；中国农业银行银行服务第三名（396.0分）。
       最新的数据来看，银行服务呈现三大特点。一是银行客户满意指数要高于其他服务行业。五大服务行业客户满意指数最高的是银行，为78.7，其他依次为：民航75.5，移动通信74.9，铁路63.5，最低的是医院，为57.8。这一结果表明，我国窗口服务业整体客户满意程度不高，且差距较大。二是银行营业厅和自助服务达到良好水平。三是对银行员工的满意指数相对较高。经采取分类测评，顾客对银行柜员、大堂经理、理财经理，无论是服务态度还是专业素养，均超过80，达到良好水平。但是由于我国地域广阔，各地情况不一，差距大是目前突出的问题。
       在2014年中国银行服务行业最具影响力品牌排名中，中国工商银行占据C-BPI排名第一的位置，品牌总得分613.9分；中国建设银行银行服务第二名（531.7分）；中国农业银行银行服务第三名（396.0分）；招商银行银行服务第四名（380.4分）；中国银行银行服务第五位（342.4分）；交通银行银行服务排名第六位（302.0分）；中国邮政储蓄银行银行服务排名第七位（290.1分）；中国民生银行银行服务排名第八位（230.0分）；中信银行排名第九位（225.9分）；光大银行排名第十位（191.4分）。详见下列图表：
图：2014年银行服务行业上榜品牌C-BPI得分

2014年银行服务行业上榜品牌排名变化表

品牌	2014排名	排名变化
中国工商银行	第1名	--
中国建设银行	第2名	--
中国农业银行	第3名	1
招商银行	第4名	-1
中国银行	第5名	--
交通银行	第6名	--
中国邮政储蓄银行	第7名	--
中国民生银行	第8名	--
中信银行	第9名	--
光大银行	第10名	N/A

*各行业C-BPI上榜品牌是指“未提示提及率”大于或等于7%的品牌。
*图中的“排名变化”是指该品牌本年度排名与上一年度排名之间的变化，其中“+”代表上升，“-”代表下降，“--”代表不变，“N/A”代表该品牌上一年度未上榜。
2014年中国银行服务行业上榜品牌趋势分析图

2013年C-BPI银行服务行业细分指标

2013排名	品牌	C-BPI得分	排名变化	第一提及(%)	未提示(%)	有提示(%)	忠诚度
2013排名	品牌	C-BPI得分	排名变化	第一提及(%)	未提示(%)	有提示(%)	综合得分(%)	品牌形象(%)	购买可能性(%)	偏好(满意)(%)
第1名	中国工商银行	603.3	--	45.1	86.8	98.0	50.4	50.4	50.3	50.5
第2名	中国建设银行	481.4	--	20.0	76.3	96.9	50.7	50.5	51.0	50.4
第3名	招商银行	387.7	--	10.2	50.7	88.9	52.1	51.8	52.4	52.1
第4名	中国农业银行	367.6	+1	7.4	47.4	90.9	50.8	50.3	51.1	50.8
第5名	中国银行	319.0	-1	4.7	31.8	84.7	50.5	50.7	50.2	50.9
第6名	交通银行	316.5	--	4.2	32.6	85.0	49.8	49.0	50.3	50.1
第7名	中国邮政储蓄银行	301.3	--	4.3	26.3	82.1	49.7	51.2	49.5	48.6
第8名	中国民生银行	223.9	--	0.8	9.3	58.5	47.9	47.5	48.2	47.9
第9名	中信银行	213.2	+1	0.4	7.2	55.4	47.2	46.1	48.9	46.0