2016年中国财产险消费市场顾客满意品牌排名中，中国平安位居第一位，客户忠诚度75.9分，总体满意度75.5分，要素满意度68.2分。其中要素满意度中品牌形象70.5分，产品67.2分，服务66.6分；太平洋保险排名第二，客户忠诚度68.9分，总体满意度72.0分，要素满意度65.0分。其中要素满意度中品牌形象67.2分，产品65.0分，服务63.2分；中国人保排名第三位，客户忠诚度70.5分，总体满意度67.3分，要素满意度61.4分。其中要素满意度中品牌形象63.6分，产品60.3分，服务60.0分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
+3 |
中国平安 |
72.7 |
75.9 |
75.5 |
68.2 |
70.5 |
67.2 |
66.6 |
| 第2名 |
-- |
太平洋保险 |
68.6 |
68.9 |
72.0 |
65.0 |
67.2 |
65.0 |
63.2 |
| 第3名 |
-- |
中国人保 |
65.6 |
70.5 |
67.3 |
61.4 |
63.6 |
60.3 |
60.0 |
| 第4名 |
-3 |
中国人寿 |
63.1 |
70.7 |
64.8 |
57.7 |
61.9 |
55.6 |
55.0 |
| 行业均值 |
69.8 |
73.6 |
72.7 |
65.0 |
67.6 |
63.5 |
63.4 |
||
财产险满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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