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2016年中国财产险消费市场顾客满意度指数分析与排名


         2016年中国财产险消费市场顾客满意品牌排名中,中国平安位居第一位,客户忠诚度75.9分,总体满意度75.5分,要素满意度68.2分。其中要素满意度中品牌形象70.5分,产品67.2分,服务66.6分;太平洋保险排名第二,客户忠诚度68.9分,总体满意度72.0分,要素满意度65.0分。其中要素满意度中品牌形象67.2分,产品65.0分,服务63.2分;中国人保排名第三位,客户忠诚度70.5分,总体满意度67.3分,要素满意度61.4分。其中要素满意度中品牌形象63.6分,产品60.3分,服务60.0分。详见下表

2016排名

排名变化

品牌

客户满意度

客户满意度构成

客户忠诚度

总体满意度

要素满意度

要素满意度构成

品牌形象

产品

服务

1

+3

中国平安

72.7

75.9

75.5

68.2

70.5

67.2

66.6

2

--

太平洋保险

68.6

68.9

72.0

65.0

67.2

65.0

63.2

3

--

中国人保

65.6

70.5

67.3

61.4

63.6

60.3

60.0

4

-3

中国人寿

63.1

70.7

64.8

57.7

61.9

55.6

55.0

行业均值

69.8

73.6

72.7

65.0

67.6

63.5

63.4



财产险满意度排行榜
 
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制

资料来源:工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理,转载请注明出处
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