2016年中国人寿险消费市场顾客满意品牌排名中，友邦保险位居第一位，客户忠诚度91.7分，总体满意度91.7分，要素满意度71.8分。其中要素满意度中品牌形象73.2分，产品68.4分，服务72.7分；中国人寿排名第二，客户忠诚度75.1分，总体满意度76.1分，要素满意度68.9分。其中要素满意度中品牌形象69.8分，产品69.0分，服务66.9分；中国平安排名第三位，客户忠诚度77.7分，总体满意度77.1分，要素满意度66.1分。其中要素满意度中品牌形象68.8分，产品64.4分，服务62.7分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
-- |
友邦保险 |
83.7 |
91.7 |
91.7 |
71.8 |
73.2 |
68.4 |
72.7 |
| 第2名 |
+1 |
中国人寿 |
73.0 |
75.1 |
76.1 |
68.9 |
69.8 |
69.0 |
66.9 |
| 第3名 |
+1 |
中国平安 |
72.8 |
77.7 |
77.1 |
66.1 |
68.8 |
64.4 |
62.7 |
| 第4名 |
-2 |
泰康人寿保险 |
70.5 |
62.1 |
77.6 |
67.7 |
67.9 |
67.8 |
67.0 |
| 第5名 |
new |
新华人寿保险 |
69.4 |
65.9 |
74.0 |
66.7 |
70.4 |
62.3 |
64.3 |
| 第6名 |
-1 |
太平洋保险 |
68.2 |
70.9 |
72.3 |
62.8 |
63.5 |
63.2 |
61.1 |
| 行业均值 |
72.0 |
74.6 |
76.0 |
66.7 |
68.4 |
65.9 |
64.4 |
||
人寿险满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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