2016年中国汽车保险消费市场顾客满意品牌排名中，中国人寿位居第一位，客户忠诚度84.1分，总体满意度89.1分，要素满意度76.3分。其中要素满意度中品牌形象76.7分，产品77.6分，服务74.1分；太平保险排名第二，客户忠诚度76.9分，总体满意度83.0分，要素满意度65.7分。其中要素满意度中品牌形象68.8分，产品65.7分，服务62.2分；中国平安排名第三位，客户忠诚度78.2分，总体满意度76.6分，要素满意度68.7分。其中要素满意度中品牌形象70.8分，产品67.7分，服务67.6分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
new |
中国人寿 |
83.0 |
84.1 |
89.1 |
76.3 |
76.7 |
77.6 |
74.1 |
| 第2名 |
+1 |
太平保险 |
74.9 |
76.9 |
83.0 |
65.7 |
68.8 |
65.7 |
62.2 |
| 第3名 |
+1 |
中国平安 |
73.8 |
78.2 |
76.6 |
68.7 |
70.8 |
67.7 |
67.6 |
| 第4名 |
-2 |
太平洋保险 |
67.8 |
69.0 |
71.5 |
63.5 |
60.9 |
65.1 |
64.1 |
| 第5名 |
-4 |
中国人保 |
67.4 |
77.3 |
66.8 |
63.0 |
67.3 |
61.8 |
59.8 |
| 行业均值 |
71.5 |
75.1 |
74.6 |
66.6 |
67.9 |
66.4 |
65.4 |
||
汽车保险满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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