| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
new |
广东发展银行 |
83.2 |
86.0 |
91.2 |
73.9 |
74.5 |
73.4 |
73.2 |
| 第2名 |
+3 |
招商银行 |
79.2 |
85.8 |
83.1 |
72.0 |
73.7 |
69.9 |
71.0 |
| 第3名 |
new |
上海浦东发展银行 |
79.1 |
84.7 |
83.1 |
72.3 |
75.1 |
73.1 |
66.5 |
| 第4名 |
new |
中信银行 |
78.8 |
87.8 |
84.8 |
68.4 |
69.2 |
67.0 |
68.2 |
| 第5名 |
-3 |
中国银行 |
76.9 |
84.7 |
81.4 |
68.5 |
71.2 |
64.2 |
67.7 |
| 第6名 |
-2 |
中国工商银行 |
74.0 |
79.2 |
79.2 |
66.1 |
68.4 |
62.4 |
65.6 |
| 第7名 |
-1 |
交通银行 |
73.4 |
81.7 |
77.2 |
65.6 |
69.3 |
61.9 |
62.1 |
| 第8名 |
-5 |
中国建设银行 |
71.5 |
77.8 |
77.6 |
62.4 |
65.3 |
60.4 |
58.9 |
| 第9名 |
new |
兴业银行 |
70.8 |
61.7 |
80.7 |
65.5 |
65.7 |
72.7 |
58.0 |
| 第10名 |
new |
中国民生银行 |
70.5 |
72.1 |
70.7 |
69.5 |
70.6 |
67.5 |
69.4 |
| 第11名 |
new |
平安银行 |
70.2 |
84.1 |
67.6 |
66.0 |
66.9 |
64.7 |
65.5 |
| 第12名 |
new |
光大银行 |
67.8 |
68.4 |
74.6 |
60.8 |
60.9 |
56.2 |
64.8 |
| 第13名 |
-12 |
中国农业银行 |
67.2 |
66.8 |
76.3 |
58.5 |
61.5 |
55.6 |
55.5 |
| 第14名 |
new |
中国邮政储蓄银行 |
64.1 |
65.6 |
65.1 |
62.4 |
66.4 |
59.3 |
57.8 |
| 行业均值 |
75.0 |
81.1 |
79.7 |
67.2 |
69.5 |
64.8 |
65.4 |
||
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