2016年中国银行服务消费市场顾客满意品牌排名中，中国民生银行位居第一位，客户忠诚度84.0分，总体满意度85.3分，要素满意度74.1分。其中要素满意度中品牌形象75.0分，产品72.2分，服务74.9分；招商银行排名第二，客户忠诚度83.3分，总体满意度82.4分，要素满意度69.0分。其中要素满意度中品牌形象70.0分，产品67. 9分，服务68.8分；中信银行排名第三位，客户忠诚度83.0分，总体满意度73.0分，要素满意度78.4分。其中要素满意度中品牌形象79.5分，产品76.5分，服务79.2分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
new |
中国民生银行 |
80.5 |
84.0 |
85.3 |
74.1 |
75.0 |
72.2 |
74.9 |
| 第2名 |
+1 |
招商银行 |
77.2 |
83.3 |
82.4 |
69.0 |
70.0 |
67.9 |
68.8 |
| 第3名 |
new |
中信银行 |
77.2 |
83.0 |
73.0 |
78.4 |
79.5 |
76.5 |
79.2 |
| 第4名 |
new |
兴业银行 |
77.1 |
82.0 |
85.3 |
66.3 |
67.9 |
64.5 |
66.3 |
| 第5名 |
-3 |
中国农业银行 |
74.6 |
78.2 |
79.0 |
68.4 |
69.7 |
69.4 |
65.6 |
| 第6名 |
-2 |
中国建设银行 |
74.6 |
78.3 |
78.8 |
68.6 |
70.6 |
68.1 |
66.4 |
| 第7名 |
-1 |
中国工商银行 |
74.3 |
81.1 |
77.4 |
67.7 |
70.7 |
66.3 |
65.4 |
| 第8名 |
-7 |
交通银行 |
73.5 |
76.2 |
77.1 |
68.5 |
67.5 |
70.6 |
67.2 |
| 第9名 |
-4 |
中国银行 |
72.0 |
82.0 |
73.5 |
65.6 |
67.1 |
65.4 |
63.9 |
| 第10名 |
-3 |
中国邮政储蓄银行 |
70.9 |
77.5 |
74.0 |
64.5 |
66.6 |
65.2 |
60.8 |
| 第11名 |
new |
广东发展银行 |
57.6 |
64.0 |
60.2 |
51.7 |
51.7 |
53.4 |
50.0 |
| 行业均值 |
74.7 |
80.3 |
78.4 |
68.2 |
70.1 |
67.7 |
66.2 |
||
银行服务满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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