2016年中国旅行社消费市场顾客满意品牌排名中，南湖国旅位居第一位，客户忠诚度97.9分，总体满意度96.8分，要素满意度88.0分。其中要素满意度中品牌形象89.4分，产品82.9分，服务90.6分；广之旅国际旅行社排名第二，客户忠诚度92.2分，总体满意度94.8分，要素满意度77.4分。其中要素满意度中品牌形象82.8分，产品75.7分，服务74.2分；中国国际旅行社排名第三位，客户忠诚度80.0分，总体满意度86.1分，要素满意度73.9分。其中要素满意度中品牌形象79.4分，产品71.1分，服务71.5分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
+2 |
南湖国旅 |
93.5 |
97.9 |
96.8 |
88.0 |
89.4 |
82.9 |
90.6 |
| 第2名 |
-1 |
广之旅国际旅行社 |
87.3 |
92.2 |
94.8 |
77.4 |
82.8 |
75.7 |
74.2 |
| 第3名 |
+1 |
中国国际旅行社 |
80.0 |
80.0 |
86.1 |
73.9 |
79.4 |
71.1 |
71.5 |
| 第4名 |
+1 |
春秋国际旅行社 |
78.9 |
88.7 |
78.7 |
74.1 |
83.0 |
72.5 |
68.2 |
| 第5名 |
+1 |
中青旅 |
77.5 |
85.6 |
81.4 |
69.6 |
76.6 |
64.2 |
67.7 |
| 第6名 |
+2 |
中国旅行社总社 |
73.1 |
76.6 |
74.4 |
70.0 |
69.8 |
71.1 |
69.3 |
| 第7名 |
-- |
康辉国际旅行社 |
71.9 |
75.9 |
74.5 |
67.4 |
70.6 |
66.4 |
65.5 |
| 第8名 |
new |
锦江旅行社 |
70.4 |
64.9 |
72.1 |
71.4 |
85.2 |
65.0 |
65.0 |
| 第9名 |
new |
天马国际旅行社 |
55.5 |
45.7 |
54.5 |
61.4 |
58.9 |
66.6 |
59.7 |
| 行业均值 |
77.1 |
81.7 |
80.5 |
71.3 |
76.3 |
68.8 |
69.1 |
||
旅行社满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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