针对双11活动对消费者带来不便 “七天无理由退换货”服务或将升级

 导读： 针对双11活动对消费者带来不便 “七天无理由退换货”服务或将升级。0秒响应退货申请、10分钟极速到账、2小时菜鸟上门取退……双11临近，天猫“七天无理由退换货”也再次全面升级，通过大数据系统构建会员分层服务，让优质剁手党在开心买买买地同时，也能享受爽翻天的极速售后服务体验。 

参考《2016-2022年中国电商物流产业规模调查及十三五发展趋势前瞻报告》 

         0秒响应退货申请、10分钟极速到账、2小时菜鸟上门取退……双11临近，天猫“七天无理由退换货”也再次全面升级，通过大数据系统构建会员分层服务，让优质剁手党在开心买买买地同时，也能享受爽翻天的极速售后服务体验。 

         0秒响应消费者退货申请 

         天猫相关负责人向雨果网表示，“七天无理由退换货”的极速体验就是在阿里巴巴消费者购物评级体系之上，为消费者提供的一项信用增值体验服务，该体系依托云计算及机器学习等技术，对消费者在淘宝、天猫等平台的购物行为进行综合处理和评估，最终以星级形式输出测评结果。星级范围从1星到5星，消费者星级越高，可享的极致服务体验权益越多。 

         退款后，无需商家同意，系统自动同意并提供退货地址，无需再等待商家同意。与之前需等待商家72小时内处理相比，真正实现了系统在0秒即可做出响应，退货时效大大提升。目前，除生鲜、大家电外，此项服务于已在天猫全平台开通，区域覆盖北上广深杭等30余个城市。 

         2小时菜鸟裹裹上门取退件 

         享有极速退货服务的消费者在申请退货的同时，还可在线申请“上门取退”服务。只要申请时间在早9点至晚20点之间，系统就会自动通知快递员，小件2小时内就会有人上门收件，大件4小时。 

         消费者在线发出“上门取退”需求后，菜鸟裹裹合作快递公司会在5分钟内响应，随后快递员将在2小时内上门取件并帮助消费者上传物流单号。退货订单号上传以后，符合极速退款条件的用户就可以迅速收到退款，相关费用由天猫先行垫付，退款回到消费者账户用时不会超过1秒。 

         同时，菜鸟裹裹还提供速递保证，如快递员未在约定时间内上门取件，消费者将额外获得赔付。 

         自今年“38女王节”首次推出天猫售后保障“极速退货”以来，半年不到的时间，极速退货已在全国30多个城市落地，预计达2017年3月，极速退货将扩展至全国上百城。 

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