我国医院后勤服务行业优秀企业上海复医天健医疗服务产业股份有限公司竞争优势与劣势

导读：我国医院后勤服务行业优秀企业上海复医天健医疗服务产业股份有限公司竞争优势与劣势。上海复医天健医疗服务产业股份有限公司建立了标准化、专业化的管理体系。为保障医疗后勤的规范服务、规范管理，公司从内部管理着手，参照相关行业标准、结合多年的医院后勤服务实践经验，编制了《项目操作手册》

参考《2016-2022年中国后勤管理服务产业专项调查及十三五投资价值分析报告》

       （一）竞争优势

       1、标准化、专业化的管理体系优势

       上海复医天健医疗服务产业股份有限公司建立了标准化、专业化的管理体系。为保障医疗后勤的规范服务、规范管理，公司从内部管理着手，参照相关行业标准、结合多年的医院后勤服务实践经验，编制了《项目操作手册》，以项目质量控制为着眼点，对后勤服务所有层面的岗位职责、岗位工作安排、考核等内容制定了操作标准和考核体系，形成了标准化、专业化的管理体系和工作程序。公司还以此手册为蓝本和上海市内其他 4 家企业共同起草了上海市地方标准《医院物业管理服务规范》，由上海市质量技术监督局正式发布实施，并经国家标准化委员会备案，成为各医院后勤管理的重要参考。公司规范化的服务流程，改善了医院服务、医院管理水平，得到了广泛的认可。在公司服务期内多家客户通过了国际 JCI 认证28，如华山医院、上海儿童医学中心。

       随着医疗改革不断深化，社会对医疗机构服务水平的要求不断提高，而由于医院服务对象和内容的特殊性也使得社会对医院物业管理服务提出了更高要求。近年来，公司不断完善信息化在医院后勤服务中的应用，使得公司在人员管理、日常监管、考核等方面得到更好地控制，有效提升了管理效率和客户满意度。

       公司未来将整合现有资源，在全国几个重要的区域市场建立区域性的营销及技术服务网络体系，标准化的操作体系有助于项目质量控制，推动公司持续快速的发展。

       2、优秀的管理团队、专业的人才培训体系

       现代的医院后勤管理工作已经不再是以前的以劳动密集型产业为主的低端行业，已经演变成涉及管理学、建筑、医学、自动化、材料甚至心理学的综合性学科，现代化医院管理模式、系统化的管理软件开发和应用、大数据的积累和分析、楼宇自控系统的广泛应用需要更多专业的医院管理复合型人才。

       管理团队经验丰富、锐意进取，长期在医院后勤服务行业工作，对行业发展规律和趋势有着深刻的理解，拥有较高的管理水平。核心团队绝大部分成员从公司创立起就在公司服务，配合良好，忠诚度高，能够很好地把握公司的业务发展方向，不断挖掘新的业务增长点。十分重视项目经理的培养，设立医院后勤培训学院，邀请资深后勤管理专家、企业管理专家、管理学理论专家以及专业培训师授课，改进项目经理后勤管理理念、提升管理素质。

       还与上海健康职业技术学院（现已与上海医药高等专科学校、上海医疗器械高等专科学校合并成为上海健康医学院）开展校企合作，充分发挥职业教育为社会、行业、企业服务的功能，为本行业、企业自身培养具有较高素质的高技能紧缺人才，形成校企紧密合作的办学机制。同时，培训学院还为普通员工进行了一系列培训课程，如管理类培训、知识类培训、服务态度类培训、专项技能类培训，提升了员工的综合素质，从而在理论与实践中培养了一支具有较高综合素质和职业精神的人才队伍。

       3、丰富的项目运作经验

       公司成立至今已有十余年的历史，属于行业中较早的进入者，积累了不少的客户资源与管理运营经验。随着公司后勤服务业务类型的不断多元化，公司在多个细分服务领域都在积极拓展，并逐渐取得协同效应。公司在项目管理、人员管理、市场开拓、客户维护等方面拥有丰富经验，其中的管理方案设计、人员培训、现场管理等环节的运作经验，在一部分医院营运点获得成功后，可以为后续客户服务提供借鉴意义和参考价值，具备较强的通用性和迁移性。

       规模效应使得研发、管理、运营费用得到有效分摊，相比其他业务规模较小的企业，拥有明显的成本节约优势。此外，人员招聘管理、项目投标等环节也具有一定的规模效应。

       4、优秀的客户资源

       公司依托上海市丰富的医院资源，经过多年发展，已在上海的医院后勤服务领域拥有较高的市场份额和品牌影响力。截至 2015 年末，上海市共有各类三级甲等医院 48 家，其中有 22 家为本公司客户，包括中山医院、肿瘤医院、儿科医院、上海市第一人民医院、上海市儿童医院等多家国内知名的三级甲等医院。

       公司与主要客户保持着良好的合作关系，形成了较好的客户黏性，在提供后勤服务过程中极少发生更换。截至本招股说明书签署日，与公司合作时间在十年以上的医院包括：中山医院、妇产科医院、儿科医院、五官科医院、肿瘤医院、上海市公共卫生临床中心、上海市精神卫生中心、上海中医药大学附属龙华医院等。

       公司作为医院后勤服务提供者，在多年的业务合作中为医院提供稳定、优质的服务，并逐渐将服务内容从简单的保洁、保安、运送扩展到餐饮管理、工程服务、能源管理等方面。拥有广泛的用户群体，随着公立医院改革的不断深入，有望为未来医院后勤服务带来新的业务增长点。

       5、综合服务能力

       公司自设立以来，一直在探索如何更有效地解决医院后勤工作中存在的各种问题，致力于为客户提供一揽子医院后勤服务解决方案。经过多年的努力，公司已经初步形成了多元后勤服务体系，内设医疗支持事业部、餐饮事业部、工程事业部、停车管理事业部、能源事业部、信息事业部合力为客户提供全面的后勤服务内容。全方位的服务能力不仅提高了公司的盈利能力，便于挖掘更多附加值高的服务项目，也增加了客户黏性，为将来进一步的合作打下基础。

       （二）竞争劣势

       1、区域业务发展不平衡

       公司作为一家注册并发源于上海的企业，在上海的医院后勤服务领域拥有较高的市场份额，目前的客户亦主要来自于上海，其余少数客户分布在江苏、浙江等地。2013 年、2014 年及 2015 年，公司来自上海地区以外的收入占比分别为0.71%、4.35%和 6.35%，虽然上海外的客户收入占比逐年提高，但公司业务依然集中于上海，区域业务发展不平衡，需要进一步开拓外地市场，形成全国主要城市业务网络。

       2、融资渠道匮乏

       随着医改的推进，医疗后勤社会化蓬勃发展，公司业务规模随之不断扩大。

       为了进一步提升服务质量，同时出于全国布局和信息化平台升级的战略安排，公司需要补充营运资金和一定的资本性投入。由于公司属于轻资产行业，银行贷款等间接融资存在一定难度，仅靠企业自有资金积累及股东原始投入已难以满足公司快速发展的需求。

       公司希望通过本次公开发行股票募集资金，一方面可以使公司发展所亟需的资本投入得到满足，另一方面也可以发挥资金使用效率，进一步提高公司的盈利能力，增强公司的核心竞争力。

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