2016年中国墙面消费市场顾客满意度指数分析与排名

2017-05-27 00:55

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参考中国报告网发布《2016-2022年中国墙面漆市场产销调研及十三五投资商机研究报告》

2016年中国墙面消费市场顾客满意品牌排名中，多乐士位居第一位，客户忠诚度82.1分，总体满意度80.6分，要素满意度69.7分。其中要素满意度中品牌形象72.0分，产品68.7分，服务67.7分；立邦排名第二，客户忠诚度82.4分，总体满意度79.0分，要素满意度68.1分。其中要素满意度中品牌形象70.5分，产品67.4分，服务65.8分；紫荆花排名第三位，客户忠诚度70.6分，总体满意度67.9分，要素满意度59.6分。其中要素满意度中品牌形象60.3分，产品57.2分，服务60.6分。详见下表

2016排名	排名变化	品牌	客户满意度	客户满意度构成
				客户忠诚度	总体满意度	要素满意度	要素满意度构成
				客户忠诚度	总体满意度	要素满意度	品牌形象	产品	服务
第1名	--	多乐士	76.6	82.1	80.6	69.7	72.0	68.7	67.7
第2名	--	立邦	75.3	82.4	79.0	68.1	70.5	67.4	65.8
第3名	new	紫荆花	65.1	70.6	67.9	59.6	60.3	57.2	60.6
第4名	new	三棵树	64.7	60.7	67.3	64.1	65.4	62.3	64.1
第5名	new	大宝漆	63.4	70.8	65.2	58.0	63.2	54.1	54.7
第6名	-3	华润	63.3	65.4	64.2	61.3	61.2	59.4	63.0
第7名	new	嘉宝莉	61.4	60.0	64.1	59.5	61.2	57.3	59.0
行业均值			73.6	78.9	77.2	67.3	69.4	66.1	65.5