中国眼镜零售行业优秀企业博士眼镜连锁股份有限公司主要业务流程、产品与服务质量控制情况

导读：中国眼镜零售行业优秀企业博士眼镜连锁股份有限公司主要业务流程、产品与服务质量控制情况。公司以眼镜连锁零售为主，逐步开拓电子商务等销售模式。公司运营不涉及生产环节。公司将经营重点放在品牌运营和销售渠道建设等环节。

参考《2016-2022年中国眼镜批发和零售行业发展现状及十三五投资方向分析报告》

       公司以眼镜连锁零售为主，逐步开拓电子商务等销售模式。公司运营不涉及生产环节。公司将经营重点放在品牌运营和销售渠道建设等环节。

       产品和服务质量控制

       1、ISO9001 质量管理体系

       为确保公司产品服务质量符合公司内部标准及国家、行业标准，公司对验光配镜服务全过程进行了严格的质量管理和控制，并通过了 ISO9001 质量管理体系认证。具体情况如下：

       2、服务质量控制

       为提高门店服务的专业性，保证客户服务质量，公司建立《博士眼镜体系课程目录》，对新入职员工、在职基层员工、店经理、大区经理等进行多层级、多样化的专业培训。

       公司定期对门店员工的专业知识、技能、产品等方面进行现场考核，并建立奖惩机制。

       为提高客户满意度，保证门店服务质量，公司对门店营业人员的仪容仪表、迎送客、专业操作都进行了严格的规定，制定了《门店顾客接待流程》、《门店验光流程》等专业服务流程。

       为保证售后服务质量，公司遵循国家产品质量监督管理的有关法规和商品售后服务要求，建立了退换货、售后服务制度，包括《售后服务承诺》、《售后服务细则》、《售后服务流程》及《售后服务操作标准》等。

       3、质量控制执行情况

       报告期内，公司未发生重大质量投诉，未发生因质量问题引起的重大诉讼、仲裁或行政处罚。

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