（一）主要竞争地位
1、竞争地位
（1）市场开拓情况
通过在呼叫中心领域十多年的持续发展，已成为覆盖电信、保险、速递物流、电子商务、广电、能源、教育、媒体、旅游、餐饮、零售、实业制造、医药健康、政府及公共事业等行业或领域全套呼叫中心解决方案及服务的提供商，拥有包括中国联通及其部分省级分公司、中国电信及其部分省级分公司、中移在线及新疆移动、中国邮政速递、中国石化、阳光保险、光大永明等众多优质客户。
（2）细分行业竞争格局
在电信行业，以中国联通为主要客户，与华为是中国联通及其各省级分公司电信呼叫中心应用软件的主要提供商；同时，还是中国联通电信行业集团客户业务支撑软件的主要入围厂商之一。截至目前，交付的软件共覆盖了中国联通总部及其18 个省级分公司，覆盖率达52.94%。随着业务的规模拓展，已逐步与中国电信及中国移动建立业务合作关系。
在速递物流行业，以中国邮政速递为主要客户，主要向中国邮政速递提供呼叫中心应用软件及其他速递物流业务支撑软件。该行业主要参与厂商为华胜天成等。
在保险、电子商务、广电、能源、教育、媒体、旅游、餐饮、零售、实业制造、医药健康、政府及公共事业等行业或领域，以阳光保险、光大永明、中联重科、京东商城、中国石化、中粮我买网、海底捞等知名企业为主要客户，向其提供企业呼叫中心应用软件和呼叫中心云服务。
（3）技术、研发方面
非常重视技术开拓和研发创新方面的工作。于 2009 年完成了具有自主知识产权的基于新一代软交换平台的在线应用型呼叫中心，并于2010年获得北京市高新技术成果转化服务中心拨付的高新技术成果转化项目财政专项资金。
截至目前，已掌握 27 种核心技术并获得101 项计算机软件著作权。
自主研发的呼叫中心应用软件和云计算架构的电子商务支撑平台分别被科技部、商务部、国家质监总局、环保部（局）授予“国家重点新产品”荣誉称号。
（二）竞争优势与劣势
1、竞争优势
（1）业务专注度高、行业地位领先
自2002 年成立以来，始终专注于呼叫中心应用软件的开发及创新，深刻理解不同行业的应用特性，积累了丰富的呼叫中心应用软件开发经验，培养了一大批既懂行业特点又懂软件开发技术的专业人才，拥有向电信、保险、速递物流等多个行业提供全套呼叫中心解决方案的能力，建立了与中国联通、中国邮政速递等众多优质企业的合作关系，树立了良好的品牌形象。
参考观研天下发布《2018-2023年中国应用软件行业市场竞争现状分析与投资发展前景研究报告》
被认定为中关村“瞪羚计划”重点培育企业，还被北京市人民政府、科学技术部、中国科学院评为“中关村科技园区创新型试点企业”，行业领先优势明显。
（2）客户资源优质、业务覆盖面广
自成立以来，高度重视培养和维护客户资源。不仅通过完善的售前、售中、售后服务满足客户的个性化需求，还通过不断的技术创新，提高流程化管理效率，协助客户提升服务质量，节约信息化投入成本，以满足客户的多元化需求。截至目前，已向电信、保险、速递物流、电子商务、广电、能源、教育、媒体、旅游、餐饮、零售、实业制造、医药健康、政府及公共事业等行业的众多优质企业或机构提供了呼叫中心产品及服务，是同行业中业务覆盖面最广的企业之一。业务所涉足的行业及代表性客户情况如下：
（3）客户黏性强、业务可持续性高
坚持以客户需求为导向，为客户提供从售前咨询、方案设计、项目实施及后期维护的全方位服务，通过全面深入了解客户业务特点及产品需求，为客户搭建呼叫中心基础系统平台，开发定制化应用软件，同时还通过7×24 小时维护服务解决客户在呼叫中心运营过程遇到的各种问题，保证软件运行的稳定性、兼容性和灵活性。
多年来，凭借高质量的产品和良好的服务，与客户建立了良好的合作关系，凭借应用软件定制化的特点形成了与客户之间的合作黏性。同时，在长期合作过程中，结合客户业务的发展情况以及在维护服务过程中发现的问题，主动向客户提供应用软件升级、改造、扩容等建议，为公司提供了更多业务机会，进一步增强了客户黏性，提高了公司业务发展的可持续性。
（4）呼叫中心云服务发展势头良好
近年来，基于云计算技术的租用型新兴呼叫中心以其应用快速、付费灵活、按需取用等特点吸引了众多企业关注。随着云计算的普及和推广，呼叫中心云服务模式已成为呼叫中心行业的重要发展趋势。2008 年，结合市场需求开始围绕云计算技术开展呼叫中心云服务所需应用软件的研发工作，并搭建和测试呼叫中心云服务平台。截至2017 年6 月30 日，呼叫中心云服务的签约座席数量为22,030 席，占拥有的坐席总量的73.43%。呼叫中心云服务的客户数量、座席数及收入快速增长，发展势头良好，已逐渐成为重要的利润增长点。
（5）技术先进、产品竞争力强
凭借多年的发展积累和持续不断的研发创新，在呼叫中心应用软件领域拥有多项行业领先技术，覆盖了呼叫中心软交换、CTI、IVR 等通信平台领域和服务分发及响应、工作流、全文检索、话务预测、数据分析等软件开发领域。
截至目前，拥有27 种核心技术并取得101 项计算机软件著作权，并推出了具有较强市场竞争力的产品。
近年来，公司的的呼叫中心应用软件和云计算架构的电子商务支撑平台产品分别被科学技术部、商务部、国家质监总局、环保部（局）授予“国家重点新产品”荣誉称号；呼叫中心解决方案被评为中国信息产业优秀信息化解决方案。
（6）服务响应迅捷、服务品质优良
为客户提供售前咨询、方案设计、项目实施及后期维护的全方位服务。
通过专门的售前团队为客户提供咨询、需求挖掘等售前服务；组建专业团队开展详尽调研、方案设计、开发实施、上线测试、交付运行等实施工作；配备维护团队为客户提供后期维护服务，通过呼叫中心使用高峰时段的现场服务和其他时段的自动预警、实时监控系统，实现对客户的7×24 小时服务。还为客户提供灵活、便利的呼叫中心云服务，以满足客户及时开通服务、灵活增减座席数量等需求。
对重要客户主要以长期驻场方式开展维护工作，及时响应客户需求，解决系统运行故障，保证呼叫中心应用软件的正常运转。通过向客户提供全程跟踪服务及驻场服务，实现了“最小化您和客户的距离、最大化您和客户的利益”的服务宗旨，有效提升了客户满意度，进一步加深了与客户的合作关系。
（7）高管经验丰富、核心团队稳定
经过多年实践，打造出一支经验丰富、素质优良的具有现代经营意识及服务理念的管理团队。管理团队主要成员拥有10 年以上的行业经验及运营管理经验，自公司成立以来一直在公司任职，保持了较高的稳定性。建立了良好的激励机制，管理团队和核心员工均直接或间接持有公司股份，其中管理团队主要成员均持有公司5%以上股权，与公司目标和利益保持高度一致，有利于增强团队的积极性和凝聚力。
2、竞争劣势
截至 2017 年6 月30 日，总资产为19,026.03 万元，净资产为13,794.28万元，2014 年、2015 年、2016 年度主营业务收入分别为13,715.48 万元、14,162.28万元、15,830.95 万元，与华为等国内外知名企业相比，规模明显偏小，在抗风险能力、业务拓展、研发投入等方面与同行业规模较大企业相比有一定差距。
1、竞争地位
（1）市场开拓情况
通过在呼叫中心领域十多年的持续发展，已成为覆盖电信、保险、速递物流、电子商务、广电、能源、教育、媒体、旅游、餐饮、零售、实业制造、医药健康、政府及公共事业等行业或领域全套呼叫中心解决方案及服务的提供商，拥有包括中国联通及其部分省级分公司、中国电信及其部分省级分公司、中移在线及新疆移动、中国邮政速递、中国石化、阳光保险、光大永明等众多优质客户。
（2）细分行业竞争格局
在电信行业，以中国联通为主要客户，与华为是中国联通及其各省级分公司电信呼叫中心应用软件的主要提供商；同时，还是中国联通电信行业集团客户业务支撑软件的主要入围厂商之一。截至目前，交付的软件共覆盖了中国联通总部及其18 个省级分公司，覆盖率达52.94%。随着业务的规模拓展，已逐步与中国电信及中国移动建立业务合作关系。
在速递物流行业，以中国邮政速递为主要客户，主要向中国邮政速递提供呼叫中心应用软件及其他速递物流业务支撑软件。该行业主要参与厂商为华胜天成等。
在保险、电子商务、广电、能源、教育、媒体、旅游、餐饮、零售、实业制造、医药健康、政府及公共事业等行业或领域，以阳光保险、光大永明、中联重科、京东商城、中国石化、中粮我买网、海底捞等知名企业为主要客户，向其提供企业呼叫中心应用软件和呼叫中心云服务。
（3）技术、研发方面
非常重视技术开拓和研发创新方面的工作。于 2009 年完成了具有自主知识产权的基于新一代软交换平台的在线应用型呼叫中心，并于2010年获得北京市高新技术成果转化服务中心拨付的高新技术成果转化项目财政专项资金。
截至目前，已掌握 27 种核心技术并获得101 项计算机软件著作权。
自主研发的呼叫中心应用软件和云计算架构的电子商务支撑平台分别被科技部、商务部、国家质监总局、环保部（局）授予“国家重点新产品”荣誉称号。
（二）竞争优势与劣势
1、竞争优势
（1）业务专注度高、行业地位领先
自2002 年成立以来，始终专注于呼叫中心应用软件的开发及创新，深刻理解不同行业的应用特性，积累了丰富的呼叫中心应用软件开发经验，培养了一大批既懂行业特点又懂软件开发技术的专业人才，拥有向电信、保险、速递物流等多个行业提供全套呼叫中心解决方案的能力，建立了与中国联通、中国邮政速递等众多优质企业的合作关系，树立了良好的品牌形象。
参考观研天下发布《2018-2023年中国应用软件行业市场竞争现状分析与投资发展前景研究报告》
被认定为中关村“瞪羚计划”重点培育企业，还被北京市人民政府、科学技术部、中国科学院评为“中关村科技园区创新型试点企业”，行业领先优势明显。
（2）客户资源优质、业务覆盖面广
自成立以来，高度重视培养和维护客户资源。不仅通过完善的售前、售中、售后服务满足客户的个性化需求，还通过不断的技术创新，提高流程化管理效率，协助客户提升服务质量，节约信息化投入成本，以满足客户的多元化需求。截至目前，已向电信、保险、速递物流、电子商务、广电、能源、教育、媒体、旅游、餐饮、零售、实业制造、医药健康、政府及公共事业等行业的众多优质企业或机构提供了呼叫中心产品及服务，是同行业中业务覆盖面最广的企业之一。业务所涉足的行业及代表性客户情况如下：
表：业务所涉足的行业及代表性客户情况
（3）客户黏性强、业务可持续性高
坚持以客户需求为导向，为客户提供从售前咨询、方案设计、项目实施及后期维护的全方位服务，通过全面深入了解客户业务特点及产品需求，为客户搭建呼叫中心基础系统平台，开发定制化应用软件，同时还通过7×24 小时维护服务解决客户在呼叫中心运营过程遇到的各种问题，保证软件运行的稳定性、兼容性和灵活性。
多年来，凭借高质量的产品和良好的服务，与客户建立了良好的合作关系，凭借应用软件定制化的特点形成了与客户之间的合作黏性。同时，在长期合作过程中，结合客户业务的发展情况以及在维护服务过程中发现的问题，主动向客户提供应用软件升级、改造、扩容等建议，为公司提供了更多业务机会，进一步增强了客户黏性，提高了公司业务发展的可持续性。
（4）呼叫中心云服务发展势头良好
近年来，基于云计算技术的租用型新兴呼叫中心以其应用快速、付费灵活、按需取用等特点吸引了众多企业关注。随着云计算的普及和推广，呼叫中心云服务模式已成为呼叫中心行业的重要发展趋势。2008 年，结合市场需求开始围绕云计算技术开展呼叫中心云服务所需应用软件的研发工作，并搭建和测试呼叫中心云服务平台。截至2017 年6 月30 日，呼叫中心云服务的签约座席数量为22,030 席，占拥有的坐席总量的73.43%。呼叫中心云服务的客户数量、座席数及收入快速增长，发展势头良好，已逐渐成为重要的利润增长点。
（5）技术先进、产品竞争力强
凭借多年的发展积累和持续不断的研发创新，在呼叫中心应用软件领域拥有多项行业领先技术，覆盖了呼叫中心软交换、CTI、IVR 等通信平台领域和服务分发及响应、工作流、全文检索、话务预测、数据分析等软件开发领域。
截至目前，拥有27 种核心技术并取得101 项计算机软件著作权，并推出了具有较强市场竞争力的产品。
近年来，公司的的呼叫中心应用软件和云计算架构的电子商务支撑平台产品分别被科学技术部、商务部、国家质监总局、环保部（局）授予“国家重点新产品”荣誉称号；呼叫中心解决方案被评为中国信息产业优秀信息化解决方案。
（6）服务响应迅捷、服务品质优良
为客户提供售前咨询、方案设计、项目实施及后期维护的全方位服务。
通过专门的售前团队为客户提供咨询、需求挖掘等售前服务；组建专业团队开展详尽调研、方案设计、开发实施、上线测试、交付运行等实施工作；配备维护团队为客户提供后期维护服务，通过呼叫中心使用高峰时段的现场服务和其他时段的自动预警、实时监控系统，实现对客户的7×24 小时服务。还为客户提供灵活、便利的呼叫中心云服务，以满足客户及时开通服务、灵活增减座席数量等需求。
对重要客户主要以长期驻场方式开展维护工作，及时响应客户需求，解决系统运行故障，保证呼叫中心应用软件的正常运转。通过向客户提供全程跟踪服务及驻场服务，实现了“最小化您和客户的距离、最大化您和客户的利益”的服务宗旨，有效提升了客户满意度，进一步加深了与客户的合作关系。
（7）高管经验丰富、核心团队稳定
经过多年实践，打造出一支经验丰富、素质优良的具有现代经营意识及服务理念的管理团队。管理团队主要成员拥有10 年以上的行业经验及运营管理经验，自公司成立以来一直在公司任职，保持了较高的稳定性。建立了良好的激励机制，管理团队和核心员工均直接或间接持有公司股份，其中管理团队主要成员均持有公司5%以上股权，与公司目标和利益保持高度一致，有利于增强团队的积极性和凝聚力。
2、竞争劣势
截至 2017 年6 月30 日，总资产为19,026.03 万元，净资产为13,794.28万元，2014 年、2015 年、2016 年度主营业务收入分别为13,715.48 万元、14,162.28万元、15,830.95 万元，与华为等国内外知名企业相比，规模明显偏小，在抗风险能力、业务拓展、研发投入等方面与同行业规模较大企业相比有一定差距。
数据来源：中国统计局，观研天下整理，转载请注明出处。（ww）
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