2020年中国聊天机器人行业应用广泛来也科技积极将其布局旅游、外卖领域

2020-03-17 02:29

聊天机器人是一个用来模拟人类对话或聊天的程序，可通过对话或文字进行交谈。随着互联网数据的海量增长、硬件计算能力的快速提高，以及自然语言处理和深度学习技术的长足进步，聊天机器人的应用场景愈加广泛，如金融、电信、旅游、食品餐饮等领域。

聊天机器人应用领域及作用分析

资料来源：公开资料整理

从聊天机器人支持领域分布来看，为推动客户生命周期所有阶段的增长，目前聊天机器人正迅速扩张到客户支持领域之外。据数据显示，销售现在是聊天机器人最常见的用例，占比达到41%；紧随其后的是支持，占比37%；营销占比17%。

聊天机器人支持领域占比

数据来源：中国机器人协会

目前国内外已有多家聊天机器人开发商获得融资，并积极布局旅游、医疗、航空等多种领域。其中国内企业来也科技公司于2019年9月获得3500万美元的B+轮融资，积极地将聊天机器人布局了旅游和外卖领域。

2019年国内外聊天机器人开发商融资情况

时间	开发商	阶段	金额（万美元）	领域与作用
2019年3月	奥斯丁创企0joLabs	C轮	4500	房地产经纪，简化购房流程。
2019年5月	Mindsay	A轮	1000	航空领域，旅游业。
2019年6月	Youper	种子轮	300	心理辅导，医疗领域。
2019年9月	来也科技	B+轮	3500	旅游、外卖领域；如为美团、携程、同程、去哪儿提供聊天机器人服务。
2019年12月	Hugging Face	A轮	1500	让青少年与人工BFF机器人聊天。
2019年12月	Travel Flan	A轮	700	专注于旅游细分场景，“境外游+生活服务”细分赛道。