参考中国报告网发布《2016-2022年中国学习机行业竞争现状及十三五市场竞争态势报告》
2016年中国学习类辅助工具消费市场顾客满意品牌排名中，文曲星位居第一位，客户忠诚度78.5分，总体满意度83.8分，要素满意度74.8分。其中要素满意度中品牌形象75.9分，产品75.5分，服务72.9分；读书郎排名第二，客户忠诚度81.1分，总体满意度78.5分，要素满意度76.5分。其中要素满意度中品牌形象76.4分，产品79.4分，服务73.7分；步步高排名第三位，客户忠诚度73.6分，总体满意度75.9分，要素满意度67.8分。其中要素满意度中品牌形象69.6分，产品68.1分，服务65.9分。详见下表
2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
第1名 |
+2 |
文曲星 |
79.1 |
78.5 |
83.8 |
74.8 |
75.9 |
75.5 |
72.9 |
第2名 |
+3 |
读书郎 |
78.2 |
81.1 |
78.5 |
76.5 |
76.4 |
79.4 |
73.7 |
第3名 |
+1 |
步步高 |
72.2 |
73.6 |
75.9 |
67.8 |
69.6 |
68.1 |
65.9 |
第4名 |
-2 |
好记星 |
71.1 |
72.7 |
74.9 |
66.6 |
67.5 |
65.0 |
67.2 |
第5名 |
-4 |
诺亚舟 |
64.6 |
67.5 |
63.7 |
64.1 |
64.8 |
65.3 |
62.0 |
行业均值 |
71.9 |
73.6 |
75.0 |
67.9 |
69.3 |
67.8 |
66.5 |
||
学习类辅助工具满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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