2016年中国综合性购物网站消费市场顾客满意品牌排名中，1号店位居第一位，客户忠诚度92.1分，总体满意度85.0分，要素满意度76.8分。其中要素满意度中品牌形象83.2分，产品78.2分，服务65.3分；亚马逊排名第二，客户忠诚度82.8分，总体满意度84.8分，要素满意度68.7分。其中要素满意度中品牌形象73.1分，产品63.3分，服务66.5分；京东商城排名第三位，客户忠诚度82.3分，总体满意度82.4分，要素满意度68.7分。其中要素满意度中品牌形象72.0分，产品66.0分，服务65.9分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
+1 |
1号店 |
83.1 |
92.1 |
85.0 |
76.8 |
83.2 |
78.2 |
65.3 |
| 第2名 |
new |
亚马逊 |
78.0 |
82.8 |
84.8 |
68.7 |
73.1 |
63.3 |
66.5 |
| 第3名 |
-2 |
京东商城 |
76.9 |
82.3 |
82.4 |
68.7 |
72.0 |
66.0 |
65.9 |
| 第4名 |
-- |
淘宝 |
73.5 |
81.0 |
77.2 |
66.0 |
69.1 |
63.5 |
63.3 |
| 第5名 |
-2 |
天猫 |
72.2 |
80.1 |
75.9 |
64.7 |
67.2 |
63.8 |
61.4 |
| 第6名 |
-1 |
当当网 |
71.6 |
74.6 |
76.8 |
65.0 |
64.3 |
65.1 |
66.0 |
| 第7名 |
new |
拍拍网 |
68.3 |
69.8 |
70.8 |
65.1 |
68.5 |
64.2 |
60.6 |
| 第8名 |
new |
唯品会 |
68.2 |
75.5 |
73.8 |
58.9 |
64.0 |
58.6 |
51.1 |
| 第9名 |
new |
苏宁易购 |
56.2 |
69.0 |
56.8 |
49.2 |
46.3 |
51.1 |
52.2 |
| 行业均值 |
74.0 |
80.9 |
78.1 |
66.4 |
69.4 |
64.2 |
63.4 |
||
综合性购物网站满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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