2016年中国互联网门户网站消费市场顾客满意品牌排名中，凤凰网位居第一位，客户忠诚度87.1分，总体满意度72.8分，要素满意度67.6分。其中要素满意度中品牌形象71.2分，产品66.5分，服务63.分；搜狐排名第二，客户忠诚度80.1分，总体满意度73.8分，要素满意度69.7分。其中要素满意度中品牌形象73.2分，产品69.3分，服务65.4分；网易排名第三位，客户忠诚度77.0分，总体满意度71.0分，要素满意度70.8分。其中要素满意度中品牌形象73.1分，产品68.4分，服务69.7分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
new |
凤凰网 |
73.6 |
87.1 |
72.8 |
67.6 |
71.2 |
66.5 |
63.9 |
| 第2名 |
new |
搜狐 |
73.4 |
80.1 |
73.8 |
69.7 |
73.2 |
69.3 |
65.4 |
| 第3名 |
new |
网易 |
72.1 |
77.0 |
71.0 |
70.8 |
73.1 |
68.4 |
69.7 |
| 第4名 |
new |
新浪 |
71.6 |
83.1 |
70.2 |
67.3 |
69.2 |
66.0 |
65.7 |
| 第5名 |
new |
腾讯网 |
71.4 |
83.3 |
69.7 |
67.1 |
70.7 |
66.8 |
62.6 |
| 第6名 |
new |
中国雅虎 |
65.5 |
71.1 |
61.0 |
67.1 |
72.3 |
64.0 |
62.7 |
| 行业均值 |
71.7 |
83.0 |
70.3 |
67.6 |
70.5 |
66.7 |
64.3 |
||
互联网门户网站满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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