2016年中国视频服务网站/APP消费市场顾客满意品牌排名中，爱奇艺位居第一位，客户忠诚度86.0分，总体满意度83.2分，要素满意度71.2分。其中要素满意度中品牌形象75.4分，产品67.8分，服务65.7分；乐视网排名第二，客户忠诚度89.0分，总体满意度81.1分，要素满意度69.5分。其中要素满意度中品牌形象76.8分，产品64.8分，服务58.6分；优酷网排名第三位，客户忠诚度82.3分，总体满意度80.7分，要素满意度67.0分。其中要素满意度中品牌形象69.8分，产品65.1分，服务62.9分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
new |
爱奇艺 |
79.0 |
86.0 |
83.2 |
71.2 |
75.4 |
67.8 |
65.7 |
| 第2名 |
new |
乐视网 |
78.0 |
89.0 |
81.1 |
69.5 |
76.8 |
64.8 |
58.6 |
| 第3名 |
new |
优酷网 |
75.5 |
82.3 |
80.7 |
67.0 |
69.8 |
65.1 |
62.9 |
| 第4名 |
new |
腾讯视频 |
74.2 |
82.5 |
78.7 |
65.6 |
66.9 |
64.4 |
63.9 |
| 第5名 |
new |
搜狐视频 |
73.9 |
79.3 |
77.6 |
67.3 |
70.2 |
62.8 |
65.6 |
| 第6名 |
new |
土豆网 |
72.5 |
78.8 |
75.1 |
66.8 |
69.3 |
65.3 |
62.9 |
| 第7名 |
new |
PPTV视频 |
72.0 |
78.7 |
80.1 |
60.6 |
63.4 |
58.2 |
56.9 |
| 第8名 |
new |
新浪视频 |
71.8 |
76.2 |
75.9 |
65.5 |
64.7 |
65.0 |
67.5 |
| 第9名 |
new |
百度视频 |
69.4 |
74.8 |
72.2 |
63.8 |
67.0 |
62.6 |
58.1 |
| 第10名 |
new |
PPS影音 |
60.6 |
74.8 |
58.6 |
55.5 |
55.5 |
56.8 |
54.3 |
| 第11名 |
new |
迅雷看看 |
60.3 |
66.4 |
65.0 |
52.6 |
54.0 |
53.2 |
49.1 |
| 行业均值 |
74.5 |
81.6 |
78.7 |
66.8 |
69.5 |
64.9 |
63.1 |
||
视频服务网站/APP满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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