2016年中国大型网络游戏运营商消费市场顾客满意品牌排名中，网易位居第一位，客户忠诚度84.3分，总体满意度80.9分，要素满意度74.5分。其中要素满意度中品牌形象76.0分，产品72.7分，服务74.7分；新浪排名第二，客户忠诚度73.0分，总体满意度79.5分，要素满意度67.0分。其中要素满意度中品牌形象66.7分，产品65.3分，服务69.6分；久游网排名第三位，客户忠诚度83.9分，总体满意度79.8分，要素满意度59.6分。其中要素满意度中品牌形象65.9分，产品51.8分，服务59.9分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
new |
网易 |
79.1 |
84.3 |
80.9 |
74.5 |
76.0 |
72.7 |
74.7 |
| 第2名 |
new |
新浪 |
73.2 |
73.0 |
79.5 |
67.0 |
66.7 |
65.3 |
69.6 |
| 第3名 |
new |
久游网 |
72.5 |
83.9 |
79.8 |
59.6 |
65.9 |
51.8 |
59.9 |
| 第4名 |
new |
盛大游戏 |
71.7 |
81.6 |
73.7 |
64.7 |
68.1 |
61.5 |
63.5 |
| 第5名 |
new |
腾讯游戏 |
71.4 |
77.2 |
74.2 |
65.6 |
69.2 |
64.5 |
61.6 |
| 行业均值 |
72.3 |
79.0 |
75.0 |
66.3 |
69.9 |
64.6 |
63.1 |
||
大型网络游戏运营商满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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