2016年中国在线旅游服务消费市场顾客满意品牌排名中，艺龙旅行网位居第一位，客户忠诚度90.9分，总体满意度84.7分，要素满意度79.2分。其中要素满意度中品牌形象86.2分，产品68.6分，服务82.6分；途牛旅游网排名第二，客户忠诚度85.1分，总体满意度86.6分，要素满意度76.5分。其中要素满意度中品牌形象80.7分，产品76.3分，服务72.4分；携程网排名第三位，客户忠诚度79.3分，总体满意度75.5分，要素满意度69.0分。其中要素满意度中品牌形象70.8分，产品67.8分，服务68.4分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
-- |
艺龙旅行网 |
83.7 |
90.9 |
84.7 |
79.2 |
86.2 |
68.6 |
82.6 |
| 第2名 |
new |
途牛旅游网 |
82.3 |
85.1 |
86.6 |
76.5 |
80.7 |
76.3 |
72.4 |
| 第3名 |
-- |
携程网 |
73.7 |
79.3 |
75.5 |
69.0 |
70.8 |
67.8 |
68.4 |
| 第4名 |
-2 |
芒果网 |
73.1 |
79.9 |
81.1 |
61.8 |
73.8 |
53.0 |
58.4 |
| 第5名 |
new |
12580官方网站 |
71.9 |
67.2 |
71.2 |
75.0 |
74.9 |
76.9 |
73.2 |
| 第6名 |
-2 |
同程网 |
67.3 |
71.7 |
70.4 |
62.0 |
65.5 |
60.2 |
60.3 |
| 第7名 |
-2 |
去哪儿 |
66.8 |
69.7 |
72.7 |
59.5 |
61.2 |
62.2 |
55.2 |
| 行业均值 |
71.4 |
76.5 |
74.1 |
66.2 |
68.6 |
65.3 |
64.6 |
||
在线旅游服务满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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