2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
第1名 |
-- |
艺龙旅行网 |
83.7 |
90.9 |
84.7 |
79.2 |
86.2 |
68.6 |
82.6 |
第2名 |
new |
途牛旅游网 |
82.3 |
85.1 |
86.6 |
76.5 |
80.7 |
76.3 |
72.4 |
第3名 |
-- |
携程网 |
73.7 |
79.3 |
75.5 |
69.0 |
70.8 |
67.8 |
68.4 |
第4名 |
-2 |
芒果网 |
73.1 |
79.9 |
81.1 |
61.8 |
73.8 |
53.0 |
58.4 |
第5名 |
new |
12580官方网站 |
71.9 |
67.2 |
71.2 |
75.0 |
74.9 |
76.9 |
73.2 |
第6名 |
-2 |
同程网 |
67.3 |
71.7 |
70.4 |
62.0 |
65.5 |
60.2 |
60.3 |
第7名 |
-2 |
去哪儿 |
66.8 |
69.7 |
72.7 |
59.5 |
61.2 |
62.2 |
55.2 |
行业均值 |
71.4 |
76.5 |
74.1 |
66.2 |
68.6 |
65.3 |
64.6 |
![](http://img.chinabaogao.com/images/201706/20170615104120ordf_m.jpg)
![](http://img.chinabaogao.com/images/202103/20210318135346jzpt_m.png)
【版权提示】观研报告网倡导尊重与保护知识产权。未经许可,任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至kf@chinabaogao.com,我们将及时沟通与处理。