2016年中国特卖网站消费市场顾客满意品牌排名中，唯品会位居第一位，客户忠诚度83.6分，总体满意度79.4分，要素满意度69.3分。其中要素满意度中品牌形象72.2分，产品67.4分，服务66.0分；聚美优品排名第二，客户忠诚度73.2分，总体满意度76.3分，要素满意度67.9分。其中要素满意度中品牌形象69.8分，产品64.5分，服务67.3分；百度特卖排名第三位，客户忠诚度76.2分，总体满意度77.6分，要素满意度62.9分。其中要素满意度中品牌形象64.8分，产品61.0分，服务61.1分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
new |
唯品会 |
76.2 |
83.6 |
79.4 |
69.3 |
72.2 |
67.4 |
66.0 |
| 第2名 |
new |
聚美优品 |
72.3 |
73.2 |
76.3 |
67.9 |
69.8 |
64.5 |
67.3 |
| 第3名 |
new |
百度特卖 |
71.5 |
76.2 |
77.6 |
62.9 |
64.8 |
61.0 |
61.1 |
| 第4名 |
new |
凡客特卖会 |
67.3 |
72.9 |
77.8 |
54.1 |
55.3 |
43.5 |
59.4 |
| 行业均值 |
75.1 |
80.9 |
79.4 |
68.0 |
70.5 |
65.5 |
65.7 |
||
特卖网站满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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