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我国互联网+家政服务市场竞争主体多元 服务、成本及效率为重点布局方向

        互联网+家政服务,是随着互联网技术的发展出来的服务,是家政服务业转型升级的新业态。目前我国互联网+家政服务平台主要模式有五大类:B2C直营模式、B2P2C经纪人模式、B2B2C模式、B2C直营+B2B2C模式、本地生活平台,其业务线、运营模式均存在不同。

我国互联网+家政服务平台主要模式简介

主要模式

简介

B2C直营模式

平台直接管理劳动者;对劳动者进行培训;用户直接与平台签约;平台匹配合适劳动者;重资产、劳动者资源紧俏。

B2P2C经纪人模式

劳动者、平台、经纪人、用户;用户、劳动者在平台发布供需信息;平台分配经纪人;经纪人匹配劳动者及用户;成本高、效率低,适合高端家政。

B2B2C模式

平台汇集多个家政公司或中介;用户发起需求平台推送家政公司;聚集效应提升,服务质量难以保证。

B2C直营+B2B2C模式

平台有直营家政业务;同时开放平台给第三方家政公司。

本地生活平台

平台向所有第三方开放;平台流量大,潜在用户多;平台抽佣比例较高。

资料来源:观研天下整理

        从具体平台来看,目前我国互联网+家政服务行业主要代表平台有天鹅到家、e城e家、好慷在家、闪电修、师傅到家、e袋洗、阿姨帮、到位、超级阿姨与师傅来了,市场竞争较为激烈。

我国互联网+家政服务行业主要代表平台

平台

主营业务

简介

天鹅到家

保姆、保洁、月嫂等家庭服务

58到家,成立于2014年,全国领先的家庭服务平台,截至2021331日累计拥有超过1600万注册用户,累计服务超过420万用户,有超过150万注册和认证劳动者。

ee

智能家庭生活服务

是国内领先的智能家庭生活服务平台。截至019年,ee家平台服务已覆盖150+城市,GMV突破50亿元,月活峰值突破450万,平台服务者超过5万人。

好慷在家

家政保洁、家电清洗、保姆、月嫂等服务

好慷在家核心业务为家政服务,通过线下阿姨培训站+无线互联网的方式整合服务资源,并能为线下服务上输出标准的产品体系、培训体系、管理体系。截至2015年,已在北上广深等30个城市进行布局。

闪电修

上门手机维修和回收服务,以及手机整体服务解决方案

成立20158月,总部位于深圳,是一家上门手机维修公司,依托自主研发的维修订单分发系统,实现配件供应链管理、工程师智能派单及定位跟踪、维修录像及售后跟踪管理等功能,提供手机整体服务解决方案。

师傅到家

建材家居领域020服务

又称“工人师傅网”,由从事移动互联网行业专业人士和建材家居行业多年管理团队发起,于20158月在北京成立。

e袋洗

移动互联网智能洗护

201311月创建,拥有千万级用户,用户使用量位居全国榜首。

阿姨帮

日常保洁、大扫除、新居开荒、衣物干洗、鞋具洗护服务

公司在成立之前就获得了雷军/顺为资本的天使投资,是一个提供优质家庭服务和企业后勤服务的平台,用户可以在线预约保洁服务、家电清洗、家居保养、保姆、月嫂、育儿嫂、空气治理、搬家、维修、居家换新等服务,并覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京等30多个城市。

到位

O2O上门服务

隶属于北京邻家科技有限公司,是中国领先的O2O上门服务直约平台。目前已开通了70多个主要城市,提供的服务涵盖了家政、维修、搬家、按摩、美容美妆、洗衣、养车、跑腿等数十个品类,入驻服务商超过2万家,连接各行各业逾百万专业服务人员。

超级阿姨

一次或多次日常保洁、大扫除、做饭、新居开荒、洗衣等家政服务

由北京霍尔开迪网络科技有限公司开发并运营。用户可以在1分钟内预约到附近评分最高的阿姨,同时,阿姨抢单成功后会立即打电话给雇主确认信息,服务完毕还可以对服务评分,帮助提升阿姨的服务质量。

师傅来了

基于O2O模式的家用净水器售后服务

由上海师傅王家居用品服务有限公司创立,平台整合了覆盖全国80%地区的净水器维修服务资源,为经营净水器的品牌企业,直销企业和电商企业提供安装,维修,备件更换等整系列售后服务。

资料来源:观研天下整理

        在供给端方面,据悉,与家政服务庞大的需求相比,目前我国互联网+家政服务平台劳动者供给存在较大缺口。其中,家政家园、阿姨一点通劳动者月活用户规模稳居首位,2021年6月分别为29.4万人、28.2万人。

2021年6月我国互联网+家政服务平台劳动者月活用户规模TOP5
 数据来源:观研天下整理

        在需求端方面,随着居民消费能力不断增强,我国互联网+家政服务平台用户规模也不断扩大。数据显示,2021年6月我国互联网+家政服务平台月新增用户规模为219.2万人,其中e城e家月新增用户排名榜首天鹅到家及好慷在家分列二三位,分别为38.3万人、27.9万人、16.7万人。

2021年6月我国互联网+家政服务平台月新增用户规模TOP5
 数据来源:观研天下整理

        从月活用户规模来看,凭借家政服务多品类覆盖,天鹅到家及e城e家月活用户排名稳居前两位,呈断层式领先,分别为357.2万人、324.5万人。

2021年6月我国互联网+家政服务平台月活用户规模TOP10
 数据来源:观研天下整理

        总体来看,天鹅到家凭借家政业务布局全面,成为是规模最大的综合家政平台之一,其份额占据稳居首位,达11.24%。

2021年6月我国互联网+家政服务平台竞争格局(按月活用户规模统计)
 数据来源:观研天下整理

        但从天鹅到家经营现状来看,受平台恶性事件频发如劳务纠纷众多等,其服务质量广受消费者质疑,近年来天鹅到家深陷巨额亏损,亏损总额显著高于营业收入。在此态势下,部分中小企业将得到更大的生存空间,我国互联网+家政服务平台竞争格局或将有所变动。

        数据显示,2021年Q1天鹅到家实现营收为1.97亿元;2020年Q1-2021年Q1天鹅到家实现净利润均为负,2021年Q1为-1.44亿元。

2020年Q1-2021年Q1天鹅到家营收情况
 数据来源:公司公告

2020年Q1-2021年Q1天鹅到家实现净利润情况
 数据来源:公司公告

        而对于其他企业而言,提升自身核心竞争力将成为争夺市场份额的关键。据悉,我国互联网+家政服务平台三大核心竞争力为服务、成本及效率,相关企业应将重点关注相关布局。

我国互联网+家政服务平台三大核心竞争力分析
 资料来源:观研天下整理

        同时,随着行业持续发展,趋于规范化、标准化及法制化发展,培训家政人才、提升用户体验以及发力数字化摒弃烧钱上市套现模式,也将是互联网+家政服务平台提升竞争力的必要布局。

我国互联网+家政服务平台提升竞争力相关措施
 资料来源:观研天下整理(shz)


         更多深度内容,请查阅观研报告网:
        《2021年中国互联网+家政服务行业分析报告-市场竞争格局与未来商机预测
        《2021年中国互联网市场分析报告-产业竞争格局与发展机会预测

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