我国多方通信服务行业优秀企业上海会畅通讯股份有限公司“多方通信 3.0”咨询式服务

 导读：我国多方通信服务行业优秀企业上海会畅通讯股份有限公司“多方通信 3.0”咨询式服务。由于标准化的简单通信会议服务可替代性较强，因此公司不断追求以咨询的方式为客户提供个性化服务，力争以不断超过客户预期的服务来提升客户满意度，提高客户黏性。

参考《2016-2022年中国集群通信系统市场竞争态势及十三五发展趋势前瞻报告》
        由于标准化的简单通信会议服务可替代性较强，因此公司不断追求以咨询的方式为客户提供个性化服务，力争以不断超过客户预期的服务来提升客户满意度，提高客户黏性。公司通过诊断企业内部业务、管理等方面的不足，结合公司技术与软件的应用，凭借优质客户服务经验和技术优势，为客户提供全面的咨询式服务，公司将其总结为“多方通信 3.0”咨询式服务。

        公司咨询式服务的重点在于对客户业务的理解，只有在充分理解客户业务本质的基础之上，才能为客户提供符合客户需求又超过客户预期的具有前瞻性的独特的咨询式服务。客户在导入多方通信系统时，公司将仔细研究企业所在行业的特点，结合企业实际情况，然后制定出切合企业实际的多方通信服务方案。

        公司“多方通信 3.0”咨询式服务流程分为三个阶段：咨询阶段、导入阶段以及成果展现阶段，同时还可以选择利用收益模型、评价工具对多方通信项目的实施效果进行预估，以保证公司的服务效果，为客户提升价值。

        在整个服务项目的部署过程中，项目管理和项目生命周期工作流贯穿于部署流程的开始到结束。首先明确客户业务战略和目标，制定项目实施计划、设立可衡量的成功指标，再针对客户的独特需求，为客户提供定制的、兼具创新性与灵活性的解决方案。

        在咨询阶段，公司项目组通过与客户高层沟通、业务对口人员访谈、以及客户员工问卷调查等多种方法深刻理解企业的未来发展方向。之后通过公司项目组内部讨论分析，明确如何通过对现有的通信设备与通信方式进行优化配置，以发挥企业既有通信资源的最大效益，出具多方通信系统优化服务方案，协助企业达成目标。咨询阶段的核心工作就是了解客户的实际需求，并提供贴合实际的个性化服务。针对客户的运营部门、IT 部门、行政部门，公司工作重点在于客户内部通信架构的优化；针对客户的市场部门、品牌宣传部门、公共关系管理部门，公司工作重点在于就宣传方式的多样性方面给予客户培训；针对客户的业务部门、职能部门，公司工作重点在于对客户人员日常沟通方式进行改进培训与服务。通过对客户各部门的差异性服务，使得公司的服务进一步细化，提升客户满意度。

        在导入阶段，本公司采取“高中低”实施策略，从客户各层级之间的关注重点出发推进方案实施。在客户高级管理人员层面，力争将既定的操作方案制度化，以公司制度的形式推动方案实施；在中层管理人员方面，采取设立典型的策略，以保证有效实施的部门获得相应的激励或奖励；在普通员工的层面，公司采取问卷调查的形式，进一步了解客户底层需求并不断完善多方通信方案，以保证多方通信工具能够更有效的支持员工的日常工作。多年以来，公司在服务全球优质客户尤其是世界 500 强客户的过程中，已积累了覆盖各行各业、涉及到每个业务流程的多方通信服务经验。

        在成果展现阶段，公司不定期从效率提升指标、成本控制指标等方面的最终结果复核方案实施效果，以便进一步完善后续服务，实现客户通信体系的最优化运作。

        公司的咨询式服务模式是差异化服务的具体体现，已经形成了丰富的实践案例，其中具有代表性案例如下：

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