社交配体在公司机构中占据越来越重要的比例

         导读：社交配体在公司机构中占据越来越重要的比例。通过社交媒体网络传播强有力的连贯性消息始于一家公司内部的结构。

        参考《中国网络社区行业市场分析与投资前景评估报告（2015-2020）》

        想要通过社交媒体网络传递高效统一的回应，公司必须保证它们的内部结构可以支撑这个目标。让我们看来看看在公司社交媒体峰会上，全球的领导者是如何处理这种问题的。

        通过社交媒体网络传播强有力的连贯性消息始于一家公司内部的结构。一家公司想要掌握社交媒体工具，首要的第一步是确保企业的所有利益相关者都清楚他们在其中扮演的角色。

         随着许多公司采用一种保证不同声音和利益相关者的意见都能被听见并且应用到社交媒体交流中的整体性方法，公司内部原本明确了管理权的社交媒体在持续改变。

        在上一次的调查中，the Altimeter Group总结到：一般企业社交商业项目的建立都超过了3年的时间。到现在，随着社交商务的推进贯穿整个企业，那些没有以“社交”冠名的(员工)往往在理解企业社交商业战略时落后，更不知道如何有效和安全的使用社交媒体。随着社交商业项目模式化和日趋成熟，对员工进行社交媒体培训的需求非常明显。

         超过60%的公司称(自身)没有(社交媒体)相关的项目或者只有初级的社交媒体培训项目。但是当问到他们内部最高的目标时，绝大部分组织称发展社交媒体培训是他们第二重要的优先事项。

        对于许多社交媒体的公司用户，公关、营销、交流和客户服务现在都与一个组织如何利用其在社交媒体网络中的展示有关。最至关重要的是保证上述所有的部门都传递一致的信息。合理安排一个公司的组织结构以保证每一个部门在社交媒体中都有自己的位置是非常重要的。除此之外，持续增长的授权每一位雇员成为品牌的代言人的举措，表明了全面的计划、培训、政策指引和管理，都是公司社会媒体使用中的关键组成部分。

        Jared Fletcher，执行副总裁，营销总监—Arise Virtual Solutions Inc.表明：“目前，暂时由我们的市场部负责社交媒体的管理和应用。市场部管理和分派公司所有社交媒体平台的内容，包括员工在他们私人社交媒体账号上发布的内容。如果公司的多个部门打算发布Arise相关的内容，他们必须得到市场部的允许以防止重复，并且不管内部是谁转载/撰写的内容，外观都必须保持一致。

        Stacey Miller，Vocus的社交媒体经理，介绍了他们的方式：“为了保证内部方式的全面性和对外信息的统一性， 我们的社交媒体团队每两周会开一次例会以分享本月的内容和讨论相互合作提高效果的机会。另外， 市场部撰写所有团队使用的官方品牌信息，同时我们的产品团队提供被允许发布的产品信息。所有这些安排都是为了保证在社交媒体圈中，Vocus所有的团队都在分类别有任务的支撑我们的产品。”

社交媒体中心

        由于社交媒体接触如此多公司日常活动的不同方面，以至于管理一个多方面信息创造的平台是十分困难的。对于戴尔，这意味着创建一个社交型企业的愿景将贯穿于他们商业活动的方方面面。前社交媒体和社区主管，Liz Brown Bullock介绍了他们的方式：“对于我们，(社交媒体的)重点是在商业的各个领域保持社交的统一性—社交商业。 社交媒体是一个所有部门–人力、销售、市场营销，我们的产品小组，线上、客户支持—都可以使用的能更好的服务于我们客户的工具。 我们关注社交的方方面面（听、研究、支持、内容、分析）是如何共同影响我们的客户体验和员工合作的。我们打算将社交媒体嵌入公司的组织结构，让我们的员工使用它以提供更好的服务，创造更大的利益。”

        Helen Lee，Clorox的社交媒体主管说：“我们目前是按照Altimeter Group的Jeremy Owyang所说的轮辐式模式来组织的。在我加入公司的三年前，所有的社交媒体都是由我们的代理合作商管理和运营的。随着平台数量的持续增加和实时行动的压力，我们意识到我们内部有责任让它运作得更好。”

        绝大多数公司采用了轮辐式模式来管理他们的社交媒体活动，这种方式同时授权给了几方利益相关者。

返回学校

        目前将社交媒体嵌入到公司的文化中是十分必要的。对现在发生在社交媒体网络上丰富的交流必须采取管理。培训是最关键的，许多公司发展了他们自身的培训项目以保证所有的利益相关者了解该如何应用社交媒体。去年几家公司所犯的一些影响重大的错误表明，这些课程应该快速被学习。

        曾经跟人力资源和市场营销没有差别的模式现在演变为一种以社交媒体使用和管理为中心的整体性模式。组织正在迅速的演变为社交商业。正如Altimeter Group 总结的：“从前由市场营销和公关引发的一系列举措正在演变为依靠规模和整合跨组织社交的社交商业运动。社交商业的演变并不是一蹴而就的。相反，社交商业通过一系列的阶段演化的，这些阶段最终将社交媒体战略和商业目标整合起来。”

        公司需要摆脱独立部门的传统思维，因为在今天，社交媒体将所有的商业活动联系起来。利益相关者之间的合作非常重要，这是为了一致性的信息可以到达他们预期的受众。培训公司的每一位员工，让他们知晓社交媒体的重要性和该如何应用社交媒体是首要的。为了防止危机、提高品牌价值和加深知名度，一种统一的应对所有社交媒体活动的方式现在是一家商业的重要举措，每一家公司都需要采纳。