参考中国报告网发布《2017-2022年中国彩电行业市场发展现状及十三五运营管理深度分析报告》
2016年中国彩电消费市场顾客满意品牌排名中，飞利浦位居第一位，客户忠诚度81.9分，总体满意度84.8分，要素满意度76.2分。其中要素满意度中品牌形象79.7分，产品74.7分，服务71.7分；海信排名第二，客户忠诚度78.3分，总体满意度82.2分，要素满意度74.5分。其中要素满意度中品牌形象75.8分，产品73.9分，服务72.8分；松下排名第三位，客户忠诚度80.7分，总体满意度78.4分，要素满意度67.8分。其中要素满意度中品牌形象67.8分，产品67.4分，服务66.4分。详见下表
2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
第1名 |
new |
飞利浦 |
80.8 |
81.9 |
84.8 |
76.2 |
79.7 |
74.7 |
71.7 |
第2名 |
+5 |
海信 |
78.3 |
78.3 |
82.2 |
74.5 |
75.8 |
73.9 |
72.8 |
第3名 |
-2 |
松下 |
74.7 |
80.7 |
78.4 |
67.8 |
68.9 |
67.4 |
66.4 |
第4名 |
new |
夏普 |
74.4 |
75.2 |
83.8 |
64.6 |
64.5 |
62.6 |
66.5 |
第5名 |
+4 |
康佳 |
73.7 |
76.6 |
80.5 |
65.5 |
70.6 |
62.9 |
59.5 |
第6名 |
-4 |
三星 |
73.5 |
79.6 |
77.7 |
66.2 |
67.4 |
65.1 |
65.4 |
第7名 |
new |
LG |
72.8 |
71.1 |
81.4 |
65.2 |
64.1 |
66.1 |
66.1 |
第8名 |
-3 |
创维 |
71.9 |
75.2 |
76.8 |
65.4 |
67.3 |
65.4 |
62.5 |
第9名 |
-5 |
索尼 |
71.9 |
74.4 |
77.1 |
65.5 |
65.8 |
65.8 |
64.6 |
第10名 |
-4 |
TCL |
71.6 |
78.1 |
76.1 |
63.9 |
65.4 |
63.6 |
61.7 |
第11名 |
-8 |
海尔 |
71.0 |
72.2 |
77.0 |
64.3 |
64.6 |
64.6 |
63.5 |
第12名 |
-4 |
长虹 |
69.3 |
70.2 |
75.0 |
63.1 |
63.6 |
63.7 |
61.9 |
第13名 |
new |
东芝 |
64.9 |
58.2 |
73.2 |
59.9 |
62.3 |
59.4 |
56.6 |
行业均值 |
72.7 |
75.9 |
77.7 |
66.1 |
67.1 |
65.7 |
64.6 |
||
彩电满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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