参考中国报告网发布《2017-2022年中国空调市场运营格局现状及发展策略分析报告》
2016年中国空调消费市场顾客满意品牌排名中，大金位居第一位，客户忠诚度86.2分，总体满意度89.0分，要素满意度84.4分。其中要素满意度中品牌形象90.9分，产品82.0分，服务74.0分；三菱重工排名第二，客户忠诚度88.2分，总体满意度91.2分，要素满意度80.2分。其中要素满意度中品牌形象80.2分，产品80.1分，服务79.1分；三菱电机排名第三位，客户忠诚度84.9分，总体满意度88.2分，要素满意度79.9分。其中要素满意度中品牌形象85.4分，产品85.4分，服务71.9分。详见下表
2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
第1名 |
new |
大金 |
86.6 |
86.2 |
89.0 |
84.4 |
90.9 |
82.0 |
74.0 |
第2名 |
new |
三菱重工 |
86.2 |
88.2 |
91.2 |
80.2 |
80.7 |
80.1 |
79.1 |
第3名 |
new |
三菱电机 |
84.2 |
84.9 |
88.2 |
79.9 |
85.4 |
77.3 |
71.9 |
第4名 |
new |
春兰 |
78.3 |
82.3 |
86.0 |
68.7 |
72.2 |
65.9 |
65.1 |
第5名 |
new |
海信 |
75.9 |
82.6 |
83.9 |
64.7 |
63.8 |
64.5 |
66.7 |
第6名 |
-5 |
奥克斯 |
75.4 |
78.1 |
82.4 |
67.1 |
70.8 |
67.7 |
58.2 |
第7名 |
-5 |
格力 |
75.4 |
81.9 |
80.0 |
67.4 |
68.8 |
66.8 |
65.4 |
第8名 |
new |
长虹 |
74.6 |
77.5 |
80.5 |
67.3 |
66.9 |
64.2 |
72.5 |
第9名 |
new |
日立 |
74.4 |
69.3 |
84.9 |
66.4 |
67.3 |
66.1 |
64.6 |
第10名 |
-7 |
海尔 |
72.7 |
77.2 |
77.2 |
66.0 |
67.7 |
65.2 |
63.6 |
第11名 |
-7 |
美的 |
70.6 |
73.7 |
73.7 |
65.9 |
68.0 |
65.7 |
61.6 |
第12名 |
new |
TCL |
66.5 |
58.0 |
64.6 |
72.6 |
76.0 |
68.8 |
70.7 |
第13名 |
new |
格兰仕 |
66.1 |
65.0 |
72.7 |
60.0 |
57.4 |
62.1 |
62.8 |
第14名 |
new |
松下 |
65.4 |
69.9 |
66.7 |
61.7 |
65.3 |
58.2 |
58.9 |
第15名 |
new |
志高 |
62.8 |
74.5 |
63.2 |
56.6 |
58.4 |
57.8 |
51.0 |
第16名 |
new |
LG |
60.4 |
64.0 |
68.9 |
50.2 |
49.2 |
52.0 |
49.7 |
行业均值 |
73.7 |
78.3 |
78.1 |
67.0 |
68.8 |
66.4 |
64.2 |
||
空调满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
【版权提示】观研报告网倡导尊重与保护知识产权。未经许可，任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至kf@chinabaogao.com，我们将及时沟通与处理。
