参考中国报告网发布《2017-2022年中国洗衣机行业市场发展现状及十三五发展策略研究报告》
2016年中国洗衣机消费市场顾客满意品牌排名中，西门子位居第一位，客户忠诚度80.4分，总体满意度77.2分，要素满意度69.9分。其中要素满意度中品牌形象70.7分，产品71.0分，服务71.0分；松下排名第二，客户忠诚度74.8分，总体满意度81.5分，要素满意度67.9分。其中要素满意度中品牌形象68.8分，产品69.3分，服务64.6分；海信排名第三位，客户忠诚度73.7分，总体满意度76.7分，要素满意度67.9分。其中要素满意度中品牌形象70.9分，产品67.3分，服务63.7分。详见下表
2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
第1名 |
-- |
西门子 |
74.9 |
80.4 |
77.2 |
69.9 |
70.7 |
71.0 |
67.2 |
第2名 |
-- |
松下 |
74.7 |
74.8 |
81.5 |
67.9 |
68.8 |
69.3 |
64.6 |
第3名 |
new |
海信 |
73.9 |
73.7 |
76.7 |
71.1 |
68.5 |
74.8 |
70.6 |
第4名 |
+1 |
美的 |
73.3 |
74.6 |
78.0 |
67.9 |
70.9 |
67.3 |
63.7 |
第5名 |
new |
三星 |
73.0 |
71.3 |
75.4 |
71.4 |
72.0 |
71.9 |
69.7 |
第6名 |
-3 |
海尔 |
72.9 |
76.2 |
76.9 |
67.2 |
68.7 |
67.0 |
65.1 |
第7名 |
-3 |
小天鹅 |
72.4 |
77.5 |
76.6 |
65.5 |
67.0 |
64.8 |
64.0 |
第8名 |
new |
LG |
67.6 |
71.8 |
74.7 |
58.5 |
59.2 |
59.6 |
55.9 |
第9名 |
new |
TCL |
67.5 |
73.5 |
72.9 |
59.2 |
58.0 |
57.9 |
62.9 |
第10名 |
-4 |
荣事达 |
66.1 |
67.8 |
70.7 |
60.6 |
61.9 |
58.9 |
60.6 |
第11名 |
new |
金松 |
64.5 |
71.7 |
68.6 |
57.0 |
56.3 |
59.8 |
54.4 |
第12名 |
new |
三洋 |
63.6 |
59.6 |
69.2 |
60.1 |
60.2 |
61.8 |
57.7 |
第13名 |
new |
小鸭 |
63.1 |
54.6 |
69.3 |
61.2 |
64.4 |
58.5 |
59.2 |
行业均值 |
71.8 |
74.7 |
75.9 |
66.2 |
67.5 |
66.0 |
64.1 |
||
洗衣机满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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