2016年中国吸尘器消费市场顾客满意度指数分析与排名

2017-05-25 02:34

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参考中国报告网发布《2017-2022年中国吸尘器行业市场发展现状及十三五投资价值分析报告》

2016年中国吸尘器消费市场顾客满意品牌排名中，飞利浦位居第一位，客户忠诚度85.6分，总体满意度84.2分，要素满意度69.2分。其中要素满意度中品牌形象70.7分，产品69.2分，服务67.6分；伊莱克斯排名第二，客户忠诚度73.7分，总体满意度82.1分，要素满意度70.9分。其中要素满意度中品牌形象82.4分，产品68.2分，服务62.1分；松下排名第三位，客户忠诚度79.6分，总体满意度72.8分，要素满意度66.9分。其中要素满意度中品牌形象64.3分，产品72.5分，服务63.9分。详见下表

2016排名	排名变化	品牌	客户满意度	客户满意度构成
				客户忠诚度	总体满意度	要素满意度	要素满意度构成
				客户忠诚度	总体满意度	要素满意度	品牌形象	产品	服务
第1名	new	飞利浦	78.5	85.6	84.2	69.2	70.7	69.2	67.6
第2名	new	伊莱克斯	76.0	73.7	82.1	70.9	82.4	68.2	62.1
第3名	new	松下	71.8	79.6	72.8	66.9	64.3	72.5	63.9
第4名	new	三洋	70.2	74.2	71.2	67.2	64.7	70.5	66.5
第5名	new	海尔	70.0	71.6	74.8	64.3	63.4	65.1	64.6
第6名	new	美的	67.5	73.9	70.0	61.9	64.2	61.0	60.4
行业均值			73.7	78.2	78.3	66.8	67.8	67.2	65.3