2016年中国座便器消费市场顾客满意品牌排名中，美标位居第一位，客户忠诚度85.3分，总体满意度86.5分，要素满意度76.3分。其中要素满意度中品牌形象80.0分，产品74.5分，服务73.2分；TOTO排名第二，客户忠诚度83.6分，总体满意度79.4分，要素满意度69.8分。其中要素满意度中品牌形象71.4分，产品71.5分，服务66.2分；九牧排名第三位，客户忠诚度78.3分，总体满意度81.6分，要素满意度69.0分。其中要素满意度中品牌形象72.3分，产品68.5分，服务65.2分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
+6 |
美标 |
82.2 |
85.3 |
86.5 |
76.3 |
80.0 |
74.5 |
73.2 |
| 第2名 |
+1 |
TOTO |
76.4 |
83.6 |
79.4 |
69.8 |
71.4 |
71.5 |
66.2 |
| 第3名 |
new |
九牧 |
75.9 |
78.3 |
81.6 |
69.0 |
72.3 |
68.5 |
65.2 |
| 第4名 |
+1 |
箭牌 |
75.1 |
73.2 |
81.4 |
69.8 |
70.8 |
69.5 |
69.0 |
| 第5名 |
-3 |
科勒 |
74.7 |
79.9 |
76.8 |
70.0 |
70.7 |
71.4 |
67.9 |
| 第6名 |
new |
恒洁 |
74.4 |
79.5 |
77.2 |
69.0 |
72.7 |
70.2 |
63.1 |
| 第7名 |
new |
东鹏 |
73.0 |
70.9 |
77.2 |
69.8 |
70.8 |
70.8 |
67.5 |
| 第8名 |
-2 |
惠达 |
71.6 |
72.4 |
75.4 |
67.4 |
69.5 |
66.9 |
65.3 |
| 第9名 |
new |
安华 |
71.3 |
64.5 |
78.9 |
67.1 |
71.5 |
64.9 |
63.2 |
| 第10名 |
new |
阿波罗 |
70.2 |
58.7 |
79.8 |
66.4 |
63.2 |
72.0 |
65.6 |
| 第11名 |
-10 |
法恩莎 |
66.3 |
71.8 |
70.8 |
58.9 |
60.0 |
56.8 |
59.5 |
| 第12名 |
-8 |
乐家 |
66.0 |
68.5 |
68.7 |
62.1 |
62.8 |
62.5 |
61.0 |
| 行业均值 |
73.4 |
77.0 |
77.1 |
68.1 |
69.3 |
68.6 |
66.0 |
||
座便器满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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