2016年中国大型家居卖场消费市场顾客满意品牌排名中，宜家IKEA位居第一位，客户忠诚度82.6分，总体满意度84.0分，要素满意度72.7分。其中要素满意度中品牌形象73.3分，产品73.1分，服务71.1分；百安居排名第二，客户忠诚度81.6分，总体满意度83.5分，要素满意度72.7分。其中要素满意度中品牌形象72.6分，产品72.7分，服务73.2分；红星美凯龙排名第三位，客户忠诚度72.3分，总体满意度72.8分，要素满意度64.6分。其中要素满意度中品牌形象65.5分，产品64.8分，服务62.6分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
+4 |
宜家IKEA |
79.2 |
82.6 |
84.0 |
72.7 |
73.3 |
73.1 |
71.1 |
| 第2名 |
-- |
百安居 |
78.8 |
81.6 |
83.5 |
72.7 |
72.6 |
72.7 |
73.2 |
| 第3名 |
+1 |
红星美凯龙 |
69.4 |
72.3 |
72.8 |
64.6 |
65.5 |
64.8 |
62.6 |
| 第4名 |
-3 |
居然之家 |
68.6 |
76.5 |
69.2 |
64.0 |
64.5 |
64.0 |
63.2 |
| 第5名 |
new |
东方家园 |
61.5 |
62.8 |
61.4 |
60.9 |
61.0 |
60.0 |
61.6 |
| 行业均值 |
72.1 |
75.9 |
75.3 |
67.1 |
67.7 |
67.0 |
66.0 |
||
大型家居卖场满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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