2016年中国瓷砖消费市场顾客满意品牌排名中，箭牌位居第一位，客户忠诚度89.2分，总体满意度82.6分，要素满意度68.9分。其中要素满意度中品牌形象71.4分，产品66.9分，服务66.8分；冠军排名第二，客户忠诚度77.5分，总体满意度77.6分，要素满意度74.7分。其中要素满意度中品牌形象80.0分，产品70.9分，服务70.0分；亚细亚排名第三位，客户忠诚度71.8分，总体满意度81.7分，要素满意度72.1分。其中要素满意度中品牌形象75.5分，产品71.0分，服务67.5分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
+3 |
箭牌 |
78.4 |
89.2 |
82.6 |
68.9 |
71.4 |
66.9 |
66.8 |
| 第2名 |
+5 |
冠军 |
76.4 |
77.5 |
77.6 |
74.7 |
80.0 |
70.9 |
70.0 |
| 第3名 |
-2 |
亚细亚 |
75.9 |
71.8 |
81.7 |
72.1 |
75.5 |
71.0 |
67.5 |
| 第4名 |
+1 |
马可波罗 |
73.8 |
78.5 |
78.5 |
66.9 |
67.1 |
67.4 |
65.8 |
| 第5名 |
-2 |
东鹏 |
73.7 |
79.2 |
76.9 |
67.7 |
69.3 |
67.0 |
65.8 |
| 第6名 |
new |
斯米克 |
71.1 |
60.4 |
76.2 |
71.3 |
68.3 |
71.5 |
76.3 |
| 第7名 |
-5 |
蒙娜丽莎 |
70.0 |
72.9 |
75.0 |
63.7 |
64.7 |
63.3 |
62.3 |
| 第8名 |
-- |
美陶 |
69.7 |
76.2 |
75.1 |
61.0 |
61.8 |
59.1 |
61.8 |
| 第9名 |
-3 |
诺贝尔 |
69.6 |
72.1 |
74.7 |
63.3 |
65.6 |
61.9 |
61.0 |
| 第10名 |
new |
金科 |
69.1 |
64.7 |
80.8 |
59.7 |
61.6 |
57.2 |
59.3 |
| 第11名 |
new |
冠珠 |
67.0 |
61.0 |
70.1 |
67.0 |
66.6 |
65.3 |
69.5 |
| 第12名 |
-3 |
鹰牌 |
53.9 |
59.4 |
52.0 |
53.1 |
54.0 |
52.8 |
51.7 |
| 行业均值 |
71.1 |
74.1 |
75.7 |
65.1 |
66.0 |
64.6 |
63.9 |
||
瓷砖满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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