2016年中国珠宝零售/连锁店消费市场顾客满意品牌排名中，老庙黄金位居第一位，客户忠诚度90.4分，总体满意度84.4分，要素满意度77.8分。其中要素满意度中品牌形象82.4分，产品74.9分，服务70.3分；中国黄金排名第二，客户忠诚度76.5分，总体满意度84.6分，要素满意度70.8分。其中要素满意度中品牌形象72.7分，产品71.3分，服务66.3分；老凤祥排名第三位，客户忠诚度77.1分，总体满意度80.0分，要素满意度71.9分。其中要素满意度中品牌形象75.1分，产品68.5分，服务68.0分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
new |
老庙黄金 |
82.9 |
90.4 |
84.4 |
77.8 |
82.4 |
74.9 |
70.3 |
| 第2名 |
+1 |
中国黄金 |
77.5 |
76.5 |
84.6 |
70.8 |
72.7 |
71.3 |
66.3 |
| 第3名 |
-2 |
老凤祥 |
76.2 |
77.1 |
80.0 |
71.9 |
75.1 |
68.5 |
68.0 |
| 第4名 |
-- |
六福珠宝 |
75.4 |
75.0 |
83.2 |
67.7 |
68.9 |
66.2 |
66.5 |
| 第5名 |
-3 |
周大福 |
74.4 |
79.1 |
76.1 |
70.3 |
72.3 |
67.8 |
68.4 |
| 第6名 |
-- |
周生生 |
74.0 |
72.1 |
77.4 |
71.5 |
75.3 |
66.6 |
67.7 |
| 第7名 |
-2 |
周大生 |
72.5 |
69.3 |
75.9 |
70.6 |
72.3 |
66.0 |
71.5 |
| 行业均值 |
75.4 |
77.3 |
78.7 |
71.3 |
73.7 |
68.7 |
68.5 |
||
珠宝零售/连锁店满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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