2016年中国大型超市消费市场顾客满意品牌排名中，欧尚位居第一位，客户忠诚度95.0分，总体满意度93.2分，要素满意度76.3分。其中要素满意度中品牌形象75.8分，产品80.3分，服务73.1分；物美排名第二，客户忠诚度93.8分，总体满意度88.0分，要素满意度75.2分。其中要素满意度中品牌形象73.3分，产品81.0分，服务72.2分；卜蜂莲花排名第三位，客户忠诚度84.7分，总体满意度88.4分，要素满意度76.4分。其中要素满意度中品牌形象80.2分，产品77.3分，服务70.1分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
new |
欧尚 |
86.8 |
95.0 |
93.2 |
76.3 |
75.8 |
80.3 |
73.1 |
| 第2名 |
-1 |
物美 |
84.1 |
93.8 |
88.0 |
75.2 |
73.3 |
81.0 |
72.2 |
| 第3名 |
+6 |
卜蜂莲花 |
82.9 |
84.7 |
88.4 |
76.4 |
80.2 |
77.3 |
70.1 |
| 第4名 |
new |
麦德龙 |
82.1 |
78.2 |
89.3 |
77.0 |
78.1 |
77.5 |
74.9 |
| 第5名 |
+7 |
人人乐 |
81.2 |
83.9 |
88.0 |
73.0 |
75.9 |
73.2 |
68.8 |
| 第6名 |
-1 |
世纪联华 |
80.0 |
79.5 |
88.4 |
71.8 |
72.9 |
72.9 |
69.2 |
| 第7名 |
-- |
乐购 |
78.3 |
86.7 |
77.2 |
75.1 |
79.8 |
73.4 |
70.3 |
| 第8名 |
+3 |
永辉 |
77.5 |
87.2 |
78.9 |
71.2 |
73.8 |
70.7 |
68.2 |
| 第9名 |
-6 |
大润发 |
75.2 |
78.9 |
79.0 |
69.5 |
71.3 |
69.6 |
67.0 |
| 第10名 |
-8 |
家乐福 |
72.7 |
79.2 |
76.0 |
66.1 |
67.4 |
66.0 |
64.6 |
| 第11名 |
-7 |
好又多 |
72.3 |
83.8 |
77.1 |
61.8 |
62.4 |
61.8 |
60.9 |
| 第12名 |
-4 |
华润万家 |
71.9 |
81.7 |
74.8 |
64.1 |
65.1 |
64.0 |
62.8 |
| 第13名 |
-7 |
沃尔玛 |
70.9 |
77.7 |
74.6 |
63.8 |
65.3 |
62.7 |
62.7 |
| 第14名 |
-4 |
华联 |
69.3 |
74.0 |
69.9 |
66.4 |
67.5 |
65.4 |
65.8 |
| 行业均值 |
73.8 |
80.3 |
77.3 |
67.0 |
68.4 |
66.8 |
65.0 |
||
大型超市满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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