2016年中国电器城消费市场顾客满意品牌排名中，永乐位居第一位，客户忠诚度88.9分，总体满意度79.6分，要素满意度68.1分。其中要素满意度中品牌形象67.9分，产品69.0分，服务67.5分；国美排名第二，客户忠诚度83.1分，总体满意度79.7分，要素满意度69.8分。其中要素满意度中品牌形象71.3分，产品69.5分，服务67.8分；大中排名第三位，客户忠诚度75.5分，总体满意度80.2分，要素满意度71.7分。其中要素满意度中品牌形象67.0分，产品73.7分，服务77.3分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
new |
永乐 |
76.9 |
88.9 |
79.6 |
68.1 |
67.9 |
69.0 |
67.5 |
| 第2名 |
new |
国美 |
76.4 |
83.1 |
79.7 |
69.8 |
71.3 |
69.5 |
67.8 |
| 第3名 |
new |
大中 |
75.9 |
75.5 |
80.2 |
71.7 |
67.0 |
73.7 |
77.3 |
| 第4名 |
new |
苏宁 |
75.0 |
81.4 |
76.7 |
70.1 |
71.5 |
69.3 |
68.8 |
| 第5名 |
new |
工贸家电 |
48.6 |
40.8 |
46.4 |
54.8 |
57.4 |
52.1 |
53.5 |
| 行业均值 |
74.8 |
80.8 |
77.0 |
69.5 |
70.7 |
68.9 |
68.1 |
||
电器城满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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