| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
+6 |
全家 |
81.8 |
91.2 |
85.9 |
73.0 |
77.0 |
69.2 |
69.5 |
| 第2名 |
+1 |
喜士多 |
80.0 |
89.4 |
85.2 |
70.0 |
72.2 |
69.0 |
67.3 |
| 第3名 |
new |
OK |
78.0 |
95.8 |
85.4 |
61.8 |
58.9 |
78.9 |
51.4 |
| 第4名 |
-2 |
7-eleven |
76.2 |
85.1 |
78.3 |
69.6 |
71.1 |
67.9 |
68.6 |
| 第5名 |
+1 |
红旗连锁 |
75.4 |
85.4 |
78.1 |
67.7 |
72.1 |
62.9 |
64.8 |
| 第6名 |
+6 |
可的 |
75.2 |
83.7 |
75.0 |
71.3 |
75.6 |
68.5 |
66.7 |
| 第7名 |
-6 |
罗森 |
72.5 |
81.5 |
71.5 |
69.1 |
72.2 |
65.5 |
67.0 |
| 第8名 |
-4 |
快客 |
72.5 |
80.4 |
76.4 |
64.7 |
66.3 |
63.5 |
63.0 |
| 第9名 |
-1 |
屈臣氏便利店 |
70.8 |
81.8 |
72.8 |
63.3 |
66.2 |
60.8 |
60.8 |
| 第10名 |
new |
唐久便利 |
69.2 |
77.2 |
69.3 |
65.1 |
66.3 |
64.5 |
63.7 |
| 第11名 |
new |
百里汇 |
68.0 |
75.1 |
74.9 |
57.5 |
58.0 |
56.7 |
57.3 |
| 第12名 |
-7 |
好邻居 |
65.6 |
72.4 |
69.2 |
58.6 |
58.3 |
60.0 |
57.9 |
| 第13名 |
-4 |
美宜佳 |
63.2 |
70.5 |
69.7 |
53.0 |
56.2 |
51.3 |
49.3 |
| 第14名 |
-1 |
新天地超市 |
62.0 |
71.7 |
69.5 |
49.8 |
51.5 |
48.8 |
47.8 |
| 第15名 |
-4 |
好德 |
60.0 |
84.6 |
51.9 |
55.9 |
72.2 |
44.4 |
39.0 |
| 第16名 |
new |
中百超市 |
58.5 |
65.6 |
59.9 |
53.5 |
54.4 |
54.3 |
51.3 |
| 行业均值 |
71.0 |
79.1 |
74.2 |
63.7 |
66.0 |
62.2 |
61.0 |
||
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