中国报告网相关市场调研参考《中国洗面奶行业现状调研及未来五年投资价值分析报告》
2016年中国洗面奶消费市场顾客满意品牌排名中，SK-II位居第一位，客户忠诚度94.7分，总体满意度83.2分，要素满意度77.9分。其中要素满意度中品牌形象80.3分，产品76.6分，服务75.8分；碧柔排名第二，客户忠诚度89.8分，总体满意度79.9分，要素满意度76.9分。其中要素满意度中品牌形象80.7分，产品77.3分，服务70.1分；兰蔻排名第三位，客户忠诚度72.4分，总体满意度87.5分，要素满意度71.6分。其中要素满意度中品牌形象76.3分，产品72.6分，服务62.7分。详见下表
2016排名 | 排名变化 | 品牌 | 客户满意度 | 客户满意度构成 | |||||
客户忠诚度 | 总体满意度 | 要素满意度 | 要素满意度构成 | ||||||
品牌形象 | 产品 | 服务 | |||||||
第1名 | new | SK-II | 83.4 | 94.7 | 83.2 | 77.9 | 80.3 | 76.6 | 75.8 |
第2名 | new | 碧柔 | 80.7 | 89.8 | 79.9 | 76.9 | 80.7 | 77.3 | 70.1 |
第3名 | new | 兰蔻 | 78.1 | 72.4 | 87.5 | 71.6 | 76.3 | 72.6 | 62.7 |
第4名 | new | 欧莱雅 | 77.5 | 83.3 | 79.9 | 72.2 | 74.8 | 71.2 | 69.1 |
第5名 | new | 自然堂 | 76.7 | 78.8 | 80.6 | 71.7 | 72.3 | 74.6 | 66.9 |
第6名 | new | 相宜本草 | 72.7 | 80.5 | 73.5 | 68.1 | 69.1 | 67.8 | 66.7 |
第7名 | new | 妮维雅 | 71.6 | 80.0 | 71.4 | 67.5 | 68.3 | 67.3 | 66.2 |
第8名 | new | 玉兰油 | 71.4 | 81.7 | 70.7 | 67.1 | 68.5 | 66.0 | 66.2 |
第9名 | new | 雅芳 | 70.8 | 78.6 | 72.8 | 64.9 | 65.6 | 60.9 | 69.0 |
第10名 | new | 雅漾 | 70.0 | 74.3 | 70.6 | 67.3 | 65.5 | 68.6 | 68.4 |
第11名 | new | 玫琳凯 | 69.6 | 83.6 | 67.0 | 65.2 | 63.7 | 68.2 | 63.8 |
第12名 | new | 欧珀莱 | 68.6 | 73.8 | 69.8 | 64.7 | 64.7 | 67.6 | 60.8 |
第13名 | new | 旁氏 | 68.1 | 76.6 | 65.7 | 66.1 | 67.0 | 65.8 | 65.0 |
第14名 | new | 曼秀雷敦 | 68.0 | 78.1 | 66.8 | 64.0 | 65.5 | 63.6 | 62.2 |
第15名 | new | 丁家宜 | 67.7 | 75.8 | 68.8 | 62.7 | 64.1 | 62.7 | 60.2 |
第16名 | new | 卡尼尔 | 66.5 | 78.0 | 63.8 | 63.4 | 67.1 | 60.9 | 60.6 |
第17名 | new | 大宝 | 66.3 | 76.3 | 66.1 | 61.7 | 63.2 | 61.8 | 59.0 |
第18名 | new | 可伶可俐 | 66.0 | 74.9 | 68.9 | 58.8 | 60.9 | 54.8 | 60.6 |
行业均值 | 71.7 | 80.1 | 71.8 | 67.5 | 69.0 | 67.1 | 65.6 | ||
洗面奶满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构
【版权提示】观研报告网倡导尊重与保护知识产权。未经许可，任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至kf@chinabaogao.com，我们将及时沟通与处理。
