中国报告网相关市场调研参考《2017-2022年中国洗发水市场竞争调研及十三五投资动向研究报告》
2016年中国洗发/护发品消费市场顾客满意品牌排名中，欧莱雅位居第一位，客户忠诚度86.3分，总体满意度81.3分，要素满意度71.0分。其中要素满意度中品牌形象71.3分，产品71.2分，服务70.2分；伊卡璐排名第二，客户忠诚度85.2分，总体满意度77.7分，要素满意度73.6分。其中要素满意度中品牌形象78.6分，产品70.7分，服务69.9分；力士排名第三位，客户忠诚度81.0分，总体满意度76.6分，要素满意度70.8分。其中要素满意度中品牌形象71.5分，产品70.5分，服务70.1分。详见下表
2016排名 | 排名变化 | 品牌 | 客户满意度 | 客户满意度构成 | |||||
客户忠诚度 | 总体满意度 | 要素满意度 | 要素满意度构成 | ||||||
品牌形象 | 产品 | 服务 | |||||||
第1名 | new | 欧莱雅 | 78.2 | 86.3 | 81.3 | 71.0 | 71.3 | 71.2 | 70.2 |
第2名 | new | 伊卡璐 | 77.5 | 85.2 | 77.7 | 73.6 | 78.6 | 70.7 | 69.9 |
第3名 | new | 力士 | 75.2 | 81.0 | 76.6 | 70.8 | 71.5 | 70.5 | 70.1 |
第4名 | new | 清扬 | 74.8 | 83.3 | 74.4 | 70.9 | 73.0 | 70.4 | 68.7 |
第5名 | new | 沙宣 | 74.3 | 82.9 | 75.7 | 68.7 | 69.3 | 70.2 | 66.1 |
第6名 | new | 海飞丝 | 72.9 | 82.7 | 73.0 | 68.0 | 69.4 | 67.7 | 66.4 |
第7名 | new | 潘婷 | 72.3 | 82.0 | 72.0 | 67.8 | 69.1 | 67.6 | 66.3 |
第8名 | new | 飘柔 | 71.5 | 80.6 | 71.8 | 66.6 | 68.4 | 66.4 | 64.5 |
第9名 | new | 拉芳 | 70.7 | 73.4 | 70.4 | 69.7 | 70.1 | 67.9 | 71.1 |
第10名 | new | 舒蕾 | 70.3 | 75.8 | 71.7 | 66.1 | 66.2 | 65.1 | 66.9 |
第11名 | new | 夏士莲 | 68.5 | 76.5 | 69.0 | 64.0 | 66.7 | 65.3 | 58.8 |
第12名 | new | 霸王 | 67.6 | 70.9 | 67.6 | 66.0 | 66.0 | 65.4 | 66.5 |
第13名 | new | 多芬 | 67.4 | 71.9 | 63.9 | 68.7 | 70.9 | 67.9 | 66.6 |
第14名 | new | 100年润发 | 65.9 | 68.1 | 68.7 | 62.0 | 58.6 | 62.8 | 65.6 |
行业均值 | 72.9 | 81.6 | 73.1 | 68.3 | 69.7 | 68.1 | 66.5 | ||
洗发/护发品满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构
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