中国报告网相关市场调研参考《2016-2022年中国女性护肤品市场竞争态势及十三五发展动向预测报告》
2016年中国女士护肤品消费市场顾客满意品牌排名中，SK-II位居第一位，客户忠诚度83.0分，总体满意度78.5分，要素满意度81.3分。其中要素满意度中品牌形象87.7分，产品82.4分，服务70.4分；兰蔻排名第二，客户忠诚度95.0分，总体满意度79.6分，要素满意度73.3分。其中要素满意度中品牌形象75.5分，产品69.4分，服务73.4分；雅诗兰黛排名第三位，客户忠诚度88.2分，总体满意度80.7分，要素满意度74.7分。其中要素满意度中品牌形象75.5分，产品74.1分，服务74.0分。详见下表
2016排名 | 排名变化 | 品牌 | 客户满意度 | 客户满意度构成 | |||||
客户忠诚度 | 总体满意度 | 要素满意度 | 要素满意度构成 | ||||||
品牌形象 | 产品 | 服务 | |||||||
第1名 | new | SK-II | 80.5 | 83.0 | 78.5 | 81.3 | 87.7 | 82.4 | 70.4 |
第2名 | new | 兰蔻 | 80.2 | 95.0 | 79.6 | 73.3 | 76.2 | 69.4 | 73.4 |
第3名 | new | 雅诗兰黛 | 79.8 | 88.2 | 80.7 | 74.7 | 75.5 | 74.1 | 74.0 |
第4名 | new | 自然堂 | 78.8 | 74.3 | 83.4 | 76.5 | 78.7 | 75.1 | 74.7 |
第5名 | new | 资生堂 | 77.5 | 86.9 | 76.7 | 73.7 | 74.8 | 74.8 | 70.9 |
第6名 | new | 旁氏 | 76.2 | 86.0 | 77.7 | 69.8 | 71.1 | 71.8 | 65.3 |
第7名 | new | 倩碧 | 75.9 | 90.9 | 77.1 | 67.2 | 68.1 | 71.2 | 61.2 |
第8名 | new | 欧莱雅 | 75.7 | 83.9 | 75.5 | 71.9 | 73.8 | 71.4 | 69.5 |
第9名 | new | 妮维雅 | 75.6 | 84.6 | 72.9 | 73.7 | 74.1 | 76.3 | 70.1 |
第10名 | new | 玫琳凯 | 74.9 | 88.8 | 76.4 | 66.4 | 63.6 | 69.4 | 67.1 |
第11名 | new | 薇姿 | 74.6 | 81.7 | 77.0 | 68.8 | 72.2 | 69.7 | 62.5 |
第12名 | new | 雪花秀 | 74.2 | 88.7 | 69.3 | 71.8 | 71.9 | 71.0 | 72.5 |
第13名 | new | 大宝 | 72.7 | 78.6 | 75.3 | 67.1 | 69.3 | 67.0 | 63.8 |
第14名 | new | 欧珀莱 | 71.9 | 78.7 | 70.4 | 69.9 | 72.3 | 68.9 | 67.5 |
第15名 | new | 玉兰油 | 71.7 | 80.4 | 72.7 | 66.4 | 67.7 | 65.8 | 65.0 |
第16名 | new | 相宜本草 | 71.2 | 80.1 | 70.3 | 67.7 | 70.0 | 67.2 | 65.0 |
第17名 | new | 美加净 | 70.5 | 93.1 | 64.5 | 65.3 | 63.2 | 66.3 | 67.5 |
第18名 | new | 雅芳 | 69.7 | 86.6 | 66.1 | 64.8 | 65.8 | 64.4 | 63.9 |
第19名 | new | 百雀羚 | 68.5 | 69.5 | 70.5 | 66.1 | 67.1 | 68.6 | 61.6 |
第20名 | new | 丁家宜 | 62.9 | 71.5 | 63.6 | 58.1 | 57.7 | 57.4 | 59.4 |
行业均值 | 73.1 | 81.2 | 73.5 | 68.5 | 69.9 | 68.5 | 66.5 | ||
女士护肤品满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构
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