参考中国报告网发布《2017-2022年中国牙膏市场竞争态势及十三五投资方向分析报告》
2016年中国牙膏消费市场顾客满意品牌排名中，舒客位居第一位，客户忠诚度88.1分，总体满意度81.9分，要素满意度75.0分。其中要素满意度中品牌形象75.5分，产品74.3分，服务75.1分；舒适达排名第二，客户忠诚度88.5分，总体满意度78.8分，要素满意度68.4分。其中要素满意度中品牌形象69.0分，产品69.5分，服务66.3分；中华排名第三位，客户忠诚度82.0分，总体满意度77.2分，要素满意度69.9分。其中要素满意度中品牌形象72.9分，产品68.5分，服务67.1分。详见下表
2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
|||||
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
第1名 |
new |
舒客 |
80.4 |
88.1 |
81.9 |
75.0 |
75.5 |
74.3 |
75.1 |
第2名 |
new |
舒适达 |
76.6 |
88.5 |
78.8 |
68.4 |
69.0 |
69.5 |
66.3 |
第3名 |
+1 |
中华 |
75.2 |
82.0 |
77.2 |
69.9 |
72.9 |
68.5 |
67.1 |
第4名 |
+2 |
高露洁 |
74.0 |
82.7 |
74.5 |
69.1 |
70.3 |
68.9 |
67.7 |
第5名 |
new |
黑妹 |
72.8 |
77.7 |
72.2 |
70.9 |
71.5 |
72.1 |
68.7 |
第6名 |
-5 |
竹盐 |
72.5 |
81.3 |
72.0 |
68.5 |
71.8 |
65.7 |
66.9 |
第7名 |
-5 |
云南白药 |
71.9 |
81.3 |
71.5 |
67.7 |
70.0 |
67.2 |
64.8 |
第8名 |
-5 |
黑人 |
71.5 |
80.5 |
71.6 |
66.8 |
69.2 |
66.2 |
64.0 |
第9名 |
-4 |
佳洁士 |
70.4 |
79.3 |
70.6 |
65.9 |
67.9 |
65.2 |
63.7 |
第10名 |
new |
两面针 |
68.8 |
78.6 |
65.5 |
67.2 |
66.2 |
70.8 |
64.5 |
第11名 |
-4 |
冷酸灵 |
65.7 |
70.1 |
65.9 |
63.3 |
66.0 |
61.4 |
61.5 |
第12名 |
new |
田七 |
62.5 |
69.1 |
57.8 |
64.0 |
65.8 |
61.4 |
64.2 |
第13名 |
new |
纳爱斯 |
59.8 |
71.1 |
56.0 |
57.9 |
53.6 |
57.4 |
65.0 |
第14名 |
new |
六必治 |
57.7 |
62.1 |
53.9 |
59.5 |
61.4 |
57.4 |
59.0 |
行业均值 |
72.5 |
80.9 |
72.9 |
67.9 |
69.6 |
67.4 |
65.8 |
||
牙膏满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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