参考中国报告网发布《2017-2022年中国润滑油市场竞争态势及发展机会分析报告》
2016年中国机油/润滑油消费市场顾客满意品牌排名中，美孚位居第一位，客户忠诚度84.7分，总体满意度75.3分，要素满意度69.6分。其中要素满意度中品牌形象72.1分，产品68.6分，服务67.8分；壳牌排名第二，客户忠诚度83.4分，总体满意度73.1分，要素满意度69.2分。其中要素满意度中品牌形象69.7分，产品69.8分，服务67.5分；长城排名第三位，客户忠诚度80.1分，总体满意度69.7分，要素满意度68.2分。其中要素满意度中品牌形象70.3分，产品67.8分，服务66.0分。详见下表
2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
第1名 |
new |
美孚 |
74.9 |
84.7 |
75.3 |
69.6 |
72.1 |
68.6 |
67.8 |
第2名 |
new |
壳牌 |
73.6 |
83.4 |
73.1 |
69.2 |
69.7 |
69.8 |
67.5 |
第3名 |
new |
长城 |
71.2 |
80.1 |
69.7 |
68.2 |
70.3 |
67.8 |
66.0 |
第4名 |
new |
昆仑 |
67.7 |
75.8 |
67.5 |
63.9 |
62.9 |
65.5 |
63.1 |
第5名 |
new |
嘉实多 |
65.3 |
74.4 |
60.7 |
65.4 |
67.1 |
64.3 |
64.5 |
第6名 |
new |
统一 |
57.0 |
75.6 |
56.2 |
48.5 |
43.6 |
55.4 |
45.1 |
行业均值 |
71.2 |
80.4 |
70.1 |
67.6 |
68.6 |
67.8 |
65.9 |
||
机油/润滑油满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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