2016年中国加油站消费市场顾客满意品牌排名中，中国石化位居第一位，客户忠诚度82.5分，总体满意度78.7分，要素满意度66.3分。其中要素满意度中品牌形象69.5分，产品64.5分，服务63.2分；中国石油排名第二，客户忠诚度77.7分，总体满意度74.2分，要素满意度64.6分。其中要素满意度中品牌形象66.3分，产品64.3分，服务62.6分；壳牌加油站排名第三位，客户忠诚度71.3分，总体满意度73.4分，要素满意度61.2分。其中要素满意度中品牌形象61.5分，产品60.8分，服务61.0分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
-- |
中国石化 |
74.5 |
82.5 |
78.7 |
66.3 |
69.5 |
64.5 |
63.2 |
| 第2名 |
-- |
中国石油 |
71.1 |
77.7 |
74.2 |
64.6 |
66.3 |
64.3 |
62.6 |
| 第3名 |
-- |
壳牌加油站 |
68.1 |
71.3 |
73.4 |
61.2 |
61.5 |
60.8 |
61.0 |
| 行业均值 |
72.0 |
78.9 |
75.7 |
64.8 |
67.1 |
64.1 |
62.4 |
||
加油站满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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