2016年中国培训服务消费市场顾客满意品牌排名中，学而思位居第一位，客户忠诚度91.7分，总体满意度82.2分，要素满意度71.6分。其中要素满意度中品牌形象71.3分，产品71.7分，服务71.6分；新东方排名第二，客户忠诚度79.9分，总体满意度79.5分，要素满意度70.0分。其中要素满意度中品牌形象74.1分，产品67.1分，服务68.9分；山木培训排名第三位，客户忠诚度78.7分，总体满意度73.6分，要素满意度66.3分。其中要素满意度中品牌形象69.9分，产品67.0分，服务62.1分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
new |
学而思 |
79.8 |
91.7 |
82.2 |
71.6 |
71.3 |
71.7 |
71.6 |
| 第2名 |
-- |
新东方 |
75.8 |
79.9 |
79.5 |
70.0 |
74.1 |
67.1 |
68.9 |
| 第3名 |
new |
山木培训 |
71.7 |
78.7 |
73.6 |
66.3 |
69.9 |
67.0 |
62.1 |
| 第4名 |
-3 |
北大青鸟 |
63.1 |
61.2 |
62.7 |
64.6 |
66.1 |
66.6 |
61.0 |
| 行业均值 |
71.1 |
74.9 |
74.1 |
66.2 |
68.5 |
64.6 |
65.5 |
||
培训服务满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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