2016年中国主流香烟消费市场顾客满意度指数分析与排名

2017-05-25 02:16

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参考中国报告网发布《2017-2022年中国卷烟产业专项调查及十三五发展机会分析报告》

2016年中国主流香烟消费市场顾客满意品牌排名中，长白山位居第一位，客户忠诚度88.1分，总体满意度78.3分，要素满意度76.3分。其中要素满意度中品牌形象78.4分，产品74.0分，服务75.5分；黄山排名第二，客户忠诚度88.4分，总体满意度76.6分，要素满意度74.5分。其中要素满意度中品牌形象80.7分，产品72.0分，服务67.9分；大前门排名第三位，客户忠诚度81.6分，总体满意度81.8分，要素满意度71.3分。其中要素满意度中品牌形象72.7分，产品69.7分，服务71.1分。详见下表

2016排名	排名变化	品牌	客户满意度	客户满意度构成
				客户忠诚度	总体满意度	要素满意度	要素满意度构成
				客户忠诚度	总体满意度	要素满意度	品牌形象	产品	服务
第1名	+8	长白山	79.4	88.1	78.3	76.3	78.4	74.0	75.5
第2名	+3	黄山	78.1	88.4	76.6	74.5	80.7	72.0	67.9
第3名	new	大前门	77.6	81.6	81.8	71.3	72.7	69.7	71.1
第4名	new	大红鹰	75.5	79.0	77.8	71.6	74.0	71.6	68.1
第5名	new	Eston	75.5	76.3	77.9	72.8	65.2	76.8	79.7
第6名	+1	七匹狼	73.4	83.1	76.0	66.0	67.7	62.6	67.2
第7名	-5	中南海	73.1	79.4	73.3	69.7	71.9	70.2	65.8
第8名	--	黄金叶	72.8	85.5	73.7	65.7	69.1	65.0	61.3
第9名	new	万宝路	72.7	74.2	73.4	71.3	74.6	69.9	67.8
第10名	new	芙蓉	72.2	77.6	73.1	68.5	71.1	67.1	65.9
第11名	new	Marble	71.5	80.7	71.8	66.7	60.3	66.6	76.3
第12名	-1	娇子	71.0	77.9	72.0	66.6	64.9	71.5	63.8
第13名	-12	红河	69.8	82.2	68.6	64.8	64.5	68.1	61.9
第14名	-8	红塔山	69.3	75.8	70.5	64.7	66.9	63.2	63.1
第15名	new	阿里郎	68.9	72.3	67.3	68.9	67.9	68.6	70.7
第16名	-12	白沙	68.3	77.5	70.2	61.7	62.8	62.1	59.7
第17名	-7	红双喜（上海）	68.1	78.4	68.9	62.1	69.2	59.5	54.3
第18名	-15	红双喜（南洋）	64.7	74.3	65.7	58.8	58.7	57.4	60.5
第19名	new	爱喜	60.7	81.7	53.6	57.4	61.5	54.3	54.7
第20名	new	百乐门	59.8	76.4	54.6	56.8	52.5	57.2	62.8
第21名	-9	红金龙	57.3	61.7	50.6	61.7	66.0	54.3	63.1
第22名	new	阿里山	54.2	70.1	46.4	54.1	61.9	50.0	47.0
第23名	new	黄果树	47.6	56.4	47.9	42.9	47.0	45.4	34.1
行业均值			69.5	78.2	69.2	65.4	67.9	64.4	62.5