2016年中国连锁药店消费市场顾客满意品牌排名中，桐君阁位居第一位，客户忠诚度89.1分，总体满意度87.9分，要素满意度76.0分。其中要素满意度中品牌形象78.3分，产品71.9分，服务74.3分；华氏大药房排名第二，客户忠诚度85.1分，总体满意度83.2分，要素满意度82.7分。其中要素满意度中品牌形象86.4分，产品81.5分，服务76.2分；金象大药房排名第三位，客户忠诚度92.7分，总体满意度84.7分，要素满意度76.7分。其中要素满意度中品牌形象82.7分，产品69.7分，服务69.5分。详见下表
| 2016排名 |
排名变化 |
品牌 |
客户满意度 |
客户满意度构成 |
|||||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
要素满意度构成 |
||||||
| 品牌形象 |
产品 |
服务 |
|||||||
| 第1名 |
new |
桐君阁 |
83.4 |
89.1 |
87.9 |
76.0 |
78.3 |
71.9 |
74.3 |
| 第2名 |
new |
华氏大药房 |
83.4 |
85.1 |
83.2 |
82.7 |
86.4 |
81.5 |
76.2 |
| 第3名 |
new |
金象大药房 |
83.1 |
92.7 |
84.7 |
76.7 |
82.7 |
69.7 |
69.5 |
| 第4名 |
-3 |
大参林 |
78.5 |
88.0 |
83.9 |
68.4 |
69.5 |
66.4 |
67.5 |
| 第5名 |
new |
和平药房 |
75.4 |
78.4 |
82.1 |
67.2 |
71.5 |
62.5 |
61.9 |
| 第6名 |
-4 |
老百姓 |
74.7 |
80.7 |
78.2 |
68.1 |
68.8 |
69.0 |
66.3 |
| 第7名 |
-4 |
同仁堂 |
74.4 |
80.8 |
79.4 |
66.2 |
68.2 |
65.1 |
63.1 |
| 第8名 |
-4 |
海王星辰 |
68.8 |
76.1 |
74.4 |
59.4 |
61.7 |
56.9 |
56.7 |
| 第9名 |
new |
天天好大药房 |
67.8 |
69.8 |
76.7 |
58.0 |
59.9 |
58.8 |
53.6 |
| 第10名 |
new |
国大药房 |
66.6 |
73.9 |
70.5 |
59.0 |
61.3 |
57.3 |
55.7 |
| 第11名 |
new |
成大方圆 |
63.9 |
69.1 |
68.1 |
57.2 |
60.8 |
52.9 |
53.0 |
| 第12名 |
new |
永安堂 |
63.3 |
71.3 |
67.8 |
54.8 |
56.8 |
54.2 |
51.1 |
| 第13名 |
new |
一心堂 |
62.4 |
74.3 |
68.1 |
50.7 |
51.0 |
50.3 |
50.5 |
| 第14名 |
new |
同济堂药房 |
58.7 |
64.2 |
64.3 |
50.4 |
53.4 |
47.9 |
46.1 |
| 行业均值 |
72.3 |
78.7 |
76.6 |
64.8 |
66.6 |
63.5 |
61.9 |
||
连锁药店满意度排行榜
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
资料来源：工信部、中国品牌力指数研机构、中国报告网整理，转载请注明出处。
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